アメリカン・エキスプレス
私が見たアメリカのホテル

アメリカの一流ホテルで日本人マネージャーとして10年間勤務した著者が、日々の仕事の中でふと目にしたシーンから、日米の文化的な違い、考え方の背景にあるものなどをつづります。 著者紹介はこちら>>

第196回

ファシリティフィー

ホテルイメージ

10年ぐらい前になるだろうか。アメリカの都市にあるどこのホテルでも、ルーム料金とは別に、収益を足すための方法が本格的に検討され始めた。もっともらしい理由をつけて、フィーを追加し、収益を足す方法はないものか・・。そこで考えられたのがファシリティフィーという、ある種のサービスをつけることにより、おカネを支払ってもらう仕組みだった。

そのサービスは、コストがかかるのものであってはならない。当初は、Wi-Fiが無料で使える。国内の電話料金が無料になる。など、もとから無料にしているものや、ほぼ経費のかからないものを含め、ギフトショップで買い物をすれば、〇〇ドルのデイスカウントが受けられるなどから始まった。今では、朝食を食べれば〇〇ドルのデイスカウントが受けられるや、ミニバーにある〇〇が無料にまで拡大されている。

ファシリティフィーのメリットが小さければゲストは不満を抱え、二度と利用してもらえなくなるから、ホテルはギリギリの線で怒りをかわず、相応の額を支払ってもらえるサービスを探す。一つのホテルが行えば、周辺ホテルはどこも真似をし出し、結果、ファシリティフィーは全米中のほとんどのホテルで採用されるようになった。ホテルによっては、アメニティーフィーと呼んでいるところもあれば、リゾートフィーなどとしているところもある。

旅行会社が販売しているパッケージツアーでは、「ファシリティフィーはホテルに直接支払ってください」という案内になることが多い。なぜなら、ファシリティフィーに含まれる内容や料金はこまめに変更されるため、アップデートな状態を把握するのが難しいから。そして、チェックインの際に、フロントスタッフから「このファシリティフィーにはWi-Fiにかかる経費と、ブレックファストが〇〇ドルまでカバーされます」などという案内を受ける。だが、英語で説明されてもよく理解できず、全く利用せず、ホテルの丸儲けとなるパターンもある。この点で、英語を苦手とする国からくる人はホテルにとって最高のゲスト。

ホテルに丸儲けをさせないためにも、この情報は事前に確認しておき、100%使うべき。多くの場合、予約した際にこの案内が表示されているので、翻訳機などで英訳し、チェックインの際に、それらが間違いなく受けられることを確認することをお勧めしたい。

2024.03.31公開

関連コラム

私が見たアメリカのホテル バックナンバー
奥谷啓介氏

著者:奥谷 啓介

1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントを、また2023年6月からは長年の夢であった小説家としてデビュー。ホテルマンの経験を活かし多方面で活躍中。

・奥谷 啓介オフィシャルサイト

<著者紹介>

・超一流の働き方

ビートルズ・ケネディ大統領・サウジの大富豪……全世界のVIPらに愛され、マネージャーとして超一流の世界で学んだ世界標準の「サービス」「心の持ち方」「自分の活かし方」「生き方」を公開!

超一流の働き方

・なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

「アメリカのホテルで1万円儲かることが、日本のホテルでは3,780円しか儲からない」といわれるほど世界最低レベルの生産性。働けど働けど儲からないワーキングスタイルに苦しめられるのはもうやめよう。

なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

・はえくんの冒険(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)

ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。

はえくんの冒険

・サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。

サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

・海外旅行が変わる ホテルの常識

「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。

海外旅行が変わる ホテルの常識

・世界最高のホテル プラザでの10年間

アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。果てしないトラブルの非は、どちらにある?敏腕マネージャーがフロント・デスクの内側からみた「日米比較文化論」。

世界最高のホテル プラザでの10年間

このページの先頭へ戻る

貯めたポイントでマイルをゲット!
 
  • クチコミ投稿でアップルポイントを貯めよう!貯めたポイントでマイルをゲット!