グローバル化の波に乗るアメリカのホテルチェーン

The Atlantic Hotel

アメリカのホテルの話をしていると、「アメリカは世界の一国に過ぎない！」と反発されることがある。確かにアメリカは世界のひとつの国に過ぎない。だが、実際に暮らしていると、あまりにも世界中の人種が入り混じっているので、「アメリカは小さな世界だ」と言いたくなる。人々の文化風習が違うなかで、統率をとらなくてはならなかったこの国は法律を強化することで秩序を見出した。グローバル化が進み、移民ではなく、実際に多くの国々が交わって行くなかで、アメリカの秩序は高く評価されることになるはずだ。

ホテルで働いていて思ったことは、その特異な秩序が人々をさまざまな面で守っているということ。そもそも相手に失礼なことを言うことができない。失礼な態度をとれば法律的に危なくなるからだ。それはゲストでも同じこと。ホテルが失敗をしたとしても、ゲストはスタッフに失礼にならないように怒る。私もゲストから怒られたことがあるが、「I would appreciate your consideration.」（もっとご配慮していただけるとありがたいのですが）というような言い方をされた。そんな世界で働いてきたから、私も相手を攻撃するような怒り方はできなくなってしまった。この文化を日本に持ってきたならば、もっと暮らし易い国になると思う。生まれたときから、そうした文化の中に入れば、子供のいじめも少なくなるだろう。私はアメリカ文化の良い面が日本に入ってきて欲しいと思う。

今、世界ではグローバル化が席巻している。ホテルで見るかぎり、その基準になっているものはアメリカの基準のように私には見える。中国、韓国、インド、シンガポールなど力をつけてきたアジア諸国では、たくさんの学生がアメリカに行きアメリカのシステムを学んでいる。そして、祖国に戻った彼らはマネジメントレベルにたってホテルを運営している。だが、そうした流れとは逆に、日本の留学生は激減している。円高が進み、ますます企業が海外に拠点を構えなくてはならないときに、海外で働ける人材が不足している。

否応なしにグローバル化は日本を呑みこむ。そして、グローバル化は勝手ながら、強い国のしきたりを弱い国に押し付ける。日本の大都市にある魅力的なホテルはアメリカ系のホテルチェーンに買収され、そこで働いているスタッフはいきなり英語まみれになる事態が起きている。日本は、外国人相手に臆することなくビジネスができる人材を育てることが急務だ。そのために、英語はもちろんのこと、彼らのビジネスのしきたりなどを勉強しておかなくてはならないときを迎えている。その支援のために、私はGPAという組織を造ることにした。