トップダウン制の力強さ

The Pierre New York

今、私のいるところから、ワンワールドトレードセンターが見えている。4月末に取りつけられた1本の柱により、エンパイアステートビルを抜き、ニューヨークで一番高いビルとなった。完成すると1,776フィート（541メートル）になる。このビルを見ると2001年の同時多発テロのときのことを思いださずにはいられない。

その朝は、日本から来たゲストと国連主催の平和の祭典に出席するために、コーヒーショップで待ち合わせをしていた。オフィスを出ようとしたところで、同僚が来て言った。「ワールドトレードセンターに飛行機がぶつかったらしい」。エンパイアステートビルにセスナ機がぶつかったときの記録を見たことがあった私は、その程度のことを想像した。だが、上司の部屋のテレビを覗くと、ビルが黙々と煙を上げていた。そして、見ている最中にも、もう一棟のビルから火花が飛び出した。私たちはみんなで顔を見合わせた。「なにが起きたんだ？」それが２機目の追突だったのだ。

国連に行くために、タクシーに乗って５番街に出ると、前方には大量の煙を左側になびかせている２つの塔が見えた。真白な煙が真っ青な空を背景に流れていた。結局、国連に行ったものの、すぐに避難勧告が出されて、ホテルまで歩いて戻ってくることになった。

マンハッタンは封鎖され、外部との行き来ができない状態になっていたから、交代のスタッフは来ない。本来、帰ることになっていたスタッフがホテルにとどまり、運営にあたることになった。そう言われて30分もしない間に紙が渡された、そこには、私の役割が書かれていた。最初の5時間は、5番街側のエントランスに立ち、セキュリティーの代わりに、ホテルゲスト以外を館内に入れない役割。次の5時間は、ルームサービスの配達係だった。

あとから考えると、あの騒ぎの中、よくもあのような短い時間で、スタッフの役割分担を決められたものだと感心する。それを可能にさせたものはトップダウン制だった。総支配人が「営業部はセキュリティーの代わりのスタッフを2名、ハウスキーパーを3名、ウエイターを3名。。。」というような指示をだす。それを営業部のトップが受けて、それぞれのスタッフに割り当てる。それにより、合計200人以上ものスタッフの役割を短時間で決めることができたのだ。

いざというときに、トップダウン制はすばらしい力を発揮する。もちろんトップに立つ人材が優れていなければならないことは言うまでもない。そして、そのために会社は高い給与を用意して優秀な人材を取る。ここにアメリカの組織力の強さがある。