レベニューマネージャーの力

Park Hyatt Washington

アメリカのホテルで誰が一番力を持っているか？それは総支配人に決まっている。だが、ときには、総支配人でも頭が上がらないマネージャーがいる。それがレベニューマネージャー。レベニューマネージャーの仕事は、朝から晩まで数字を睨みながら、今、いくらにしたら一番高い利益を得られるかという計算すること。
彼の計算や読みが間違えば利益は損なわれる。だから、この強いアメリカ資本主義の世界において、彼の役割はとても重大だ。組織図では、他の全てのダイレクター達は副総支配人にレポートをあげ、副総支配人が総支配人にレポートをあげるようになっているが、このレベニューマネージャーだけは総支配人に直接レポートをあげるようになっているところが多い。

彼は、ホテルが混むとなれば、足元を見るように料金を上げる。空くとなれば、料金を下げる。また、３泊ならば１泊300ドルだけど、４泊ならば１泊400ドルになるなどということも言ってくる。さらに、団体ともなれば、３泊ならとれないけど、４泊なら取れるなどという条件がでてきて、3泊しか泊まらない団体には、「最後の日は捨て部屋にしてもらえば。」などということまで平気な顔で言ってくる。とても営業マン泣かせのマネージャーだ。
総支配人の大切なゲストが来るときも、必ずレベニューマネージャーから料金をとらなくてはならない。総支配人とて、自分の権限で安い料金を出すことはできない。そして、レベニューマネージャーも気分で料金を出すことはできないから、彼が前もって用意した料金に従うしかない。彼が特別料金を出していなければ、総支配人も顔を潰すことになるかもしれないのだ。

以前、ワシントンDCにあった日系ホテルの営業マンが嘆いていたことがある。オーナーがらみのゲストが来るとなれば、有無を言わさずにフリー（無料）やデイスカウント料金を出すことを強要するという。しがらみを大切にする典型的な日本のビジネススタイルと言えるだろう。だが、アメリカ進出を果たした日系のホテルがことごとくアメリカから消えて行った大きな理由の一つはこうした甘い体制にあったと言えるのではないか。アメリカの徹底した利益追求主義を日本も見習うべきだろう。さもなくば、彼らと勝負することは難しい。