私が見たアメリカのホテル

アメリカの一流ホテルで日本人マネージャーとして10年間勤務した著者が、日々の仕事の中でふと目にしたシーンから、日米の文化的な違い、考え方の背景にあるものなどをつづります。 著者紹介はこちら>>

第191回

ホテルチップドワーカーの妬み

ホテルイメージ

現在、アメリカでも、カード情報が盗まれることを防ぐ、タッチ式のクレジットカードが一般化している。さらに、カードの記録をスマートフォンに登録し、スマートフォンをタッチさせることで支払いを済ませる方式が主流になってきた。ほとんどのレストランでは、チップを含めた額をクレジットカードで支払うようになり、日々の生活で現金が必要とされる場所は減少した。ホテルで現金が必要とされるのは、ドアマン、ベルマン、ハウスキーパーのチップのみ。

1950年にダイナースクラブが誕生し、1959年にアメリカンエキスプレスカードが発行された。1966年には、マスターカードの前身にあたるインターバンクカードが登場し、後にリボルビング払いを取り入れた。当時、クレジットカードの浸透はチップを受け取るチップドワーカーにとって脅威だった。人々が現金をもち歩かなくなれば、チップは払ってもらえなくなる。だが、どれほど彼らが大きな反感を持とうとも、クレジットカードの浸透を止めることはできない。策として、チップを含めた額をカードで払えるようにし、カードを通して払われたチップを会社が集めた後に、勤続年数に基づく分配を行う手法を取り入れた。さらに、大きな組織では、源泉徴収も行うようになり、チップが課税対象となったことで、手取りは著しく目減りした。

現金でチップを受け取るベルマン、ドアマン、ハウスキーパーたちもレストランの手法に従い、全て会社に提出し、源泉徴収を受けることになった。提出を怠れば犯罪行為となるので、注意をしなければならない。だが、本来、チップの旨味は現金収入のため、収入として申告せずに課税対象から逃れられるというところにある。(申告は義務だが・・・)その旨味は、クレジットカードの出現という時代の波により消え去った。

他方、レストランでは多数の例外が存在する。予約の取れない超人気レストランの中には、現金のみでビジネスをしているところがある。それでも利用客がたくさん来るから、スタッフの収入の足かせとなるクレジットカードを受ける必要はないという判断が成り立つ。また、中小の店では、最低労働賃金を下げて、チップで補うところが多い。例えば、ニューヨークの最低賃金の時給15ドルを12ドルにし、チップを分配する。チップが3ドル以上あり、時給が15ドルに達する場合は、このやり方は合法となる。分配されたチップをスタッフが申告するか否かは本人次第。こうした手法を採用することで、チップの旨味を残しているレストランはたくさんある。

国税庁がどれほど策を凝らしたところで、チップの課税は穴だらけ。だが、チップは世の中を巡るマネーサプライを増やし、アメリカの景気を大きく支えている大切な制度。課税困難といえど、これをなくすことは国益に反することになる。レストランのチップドワーカーが涼しい顔で、チップの旨味を享受していることを妬むホテルのチップドワーカーは少なくない。

2023.10.31公開

関連コラム

私が見たアメリカのホテル バックナンバー
奥谷啓介氏

著者:奥谷 啓介

1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントを、また2023年6月からは長年の夢であった小説家としてデビュー。ホテルマンの経験を活かし多方面で活躍中。

・奥谷 啓介オフィシャルサイト

<著者紹介>

・超一流の働き方

ビートルズ・ケネディ大統領・サウジの大富豪……全世界のVIPらに愛され、マネージャーとして超一流の世界で学んだ世界標準の「サービス」「心の持ち方」「自分の活かし方」「生き方」を公開!

超一流の働き方

・なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

「アメリカのホテルで1万円儲かることが、日本のホテルでは3,780円しか儲からない」といわれるほど世界最低レベルの生産性。働けど働けど儲からないワーキングスタイルに苦しめられるのはもうやめよう。

なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

・はえくんの冒険(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)

ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。

はえくんの冒険

・サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。

サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

・海外旅行が変わる ホテルの常識

「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。

海外旅行が変わる ホテルの常識

・世界最高のホテル プラザでの10年間

アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。果てしないトラブルの非は、どちらにある?敏腕マネージャーがフロント・デスクの内側からみた「日米比較文化論」。

世界最高のホテル プラザでの10年間

このページの先頭へ戻る

大好評!アップルくんポイント
  • 緊急コールセンター
海外でのトラブルや、現地での旅のお手伝いは緊急コールセンターにおまかせ下さい。安心・確実な旅を日本語でサポートします。
  • 空港からのアクセス
主要な都市の、空港から市内までのアクセスをまとめました。