私が見たアメリカのホテル

アメリカの一流ホテルで日本人マネージャーとして10年間勤務した著者が、日々の仕事の中でふと目にしたシーンから、日米の文化的な違い、考え方の背景にあるものなどをつづります。 著者紹介はこちら>>

第82回

実力の世界

ホテルイメージ

Four Seasons Los Angeles At Beverly Hills

日本人プレイヤーが出る決勝戦となれば、応援にいかないわけにはいかない。当日券を購入し、錦織選手の試合を観戦しに行くことにした。周囲で応援していた日本人の顔は、“日本人がついにここまできたか”という喜びにあふれていた。また、英語で堂々と応えた最後のインタビューは、それを見たすべての日本人に感動と、日本人としての誇りをもたらしたのではないだろうか。

アメリカは「実力の世界」といわれる。スポーツの世界と同様に、ビジネスでも、力あるものは、同僚も上司も追い抜いて上に昇っていく。それを可能にしているものは、数字で決めるというシステムだ。「そんなこと言っても、人種によって差があるでしょ?」とか、「女性は難しいでしょ?」とか、聞かれることがある。少なくても、私が働いたホテルでは、それはなかった。なぜなら、数字が判断基準になっていて、横槍を入れて操作することなどできないからだ。数字の前に人種なし、数字の前に性別なし、これが真の実力の世界の証だった。

あるとき、上司が私の部屋にやってきた。「よく売り上げを伸ばしたな。この数字に相応しい給与にしてやる」と言う。そして、翌年の給与は18%アップとなった。私は謙虚に言った。「こんなにあげてもらって申し訳ない」と。すると彼は笑った。「それに相応しい数字を出しているのだから当然のことだ」と。

給与面で言えば、実力が反映されるのは、昇給だけではなかった。売り上げによって決められるインセンティブという特別ボーナスもあった。最高、基本給の40%まで取れるようになっている。それも、半年毎では、働く勢いが萎えることがあるので、3ヶ月毎の数字によって与えられる。例えば700万円の基本給ならば、年間280万円のボーナスが4回に分けて払われる。つまり3ヶ月毎に、最高70万円まで取れることになる。3ヶ月はすぐに過ぎるので、油断できず、“毎日が勝負!”という気持ちを駆り立てられる。さらに、前半は数字に到達できなかった者でも、後半の追い上げで、敗者復活戦のチャンスが与えられる。年明けに出る年間総合売り上げにより、取り損ねた金額を取得できるシステムになっているからだ。これが、最後の最後まで力を振り絞る意欲を与え続ける。

高い数字を取り続けて、給与を上げていく者には、その額に見合ったタイトルが与えられるときがくる。さらに、ヘッドハンターにより他社からの引き抜きがかかったときは、大幅な給与アップで移ることになる。それには人種も性別も関係ない。実力の社会は、大きな夢を抱かせるシステムを用意している。だから、給与の格差ができることは防げない。だが、だからこそ、人々は真剣になって努力を続けることになる。

自信のある者は、他国からアメリカに勝負をしに来る。私が働いたプラザホテルの営業部でも、クロアチア人、ブラジル人、インド人、フィリピン人、レバノン人、そして日本人(私)と、他国から来たスタッフがたくさんいた。アメリカの永住権を持っているわけではない。プラザホテルがビザのスポンサーとなってくれていた。私以外の多くは、留学にきて、そのままアメリカで就職をした者たちだった。

残念なことに、この20年間で、アメリカで働く日本人ホテルマンは少なくなった。実力さえあれば、大きな夢をつかめる世界が待っているのだ。“我こそは”と思う者は、海外に出てきて勝負をして欲しい。時代は、世界の舞台で、日本人としてのアイデンティティーを示せる人を求めている。錦織選手のように。

関連コラム

私が見たアメリカのホテル バックナンバー
奥谷啓介氏

著者:奥谷 啓介

1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントを、また2023年6月からは長年の夢であった小説家としてデビュー。ホテルマンの経験を活かし多方面で活躍中。

・奥谷 啓介オフィシャルサイト

<著者紹介>

・超一流の働き方

ビートルズ・ケネディ大統領・サウジの大富豪……全世界のVIPらに愛され、マネージャーとして超一流の世界で学んだ世界標準の「サービス」「心の持ち方」「自分の活かし方」「生き方」を公開!

超一流の働き方

・なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

「アメリカのホテルで1万円儲かることが、日本のホテルでは3,780円しか儲からない」といわれるほど世界最低レベルの生産性。働けど働けど儲からないワーキングスタイルに苦しめられるのはもうやめよう。

なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

・はえくんの冒険(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)

ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。

はえくんの冒険

・サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。

サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

・海外旅行が変わる ホテルの常識

「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。

海外旅行が変わる ホテルの常識

・世界最高のホテル プラザでの10年間

アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。果てしないトラブルの非は、どちらにある?敏腕マネージャーがフロント・デスクの内側からみた「日米比較文化論」。

世界最高のホテル プラザでの10年間

このページの先頭へ戻る

大好評!アップルくんポイント
  • 緊急コールセンター
海外でのトラブルや、現地での旅のお手伝いは緊急コールセンターにおまかせ下さい。安心・確実な旅を日本語でサポートします。
  • 空港からのアクセス
主要な都市の、空港から市内までのアクセスをまとめました。