アメリカ人のうらやましいプロ意識

InterContinental Boston

「2時間後の3時から1時間、お借りしている○○ルームでミーティングを行いたいので、テーブルを出して、コーヒー、紅茶、クッキーなどを用意してもらえないでしょうか？」宿泊している団体から、このような急な依頼が入ることがしばしばあった。○○ルームはその団体に24時間ベースで押さえられている部屋。掃除をしてテーブルを並べて、飲み物とクッキーを用意するだけだから、2時間あればできるはず。この程度のことに、「できません」とは言えないと私は判断する。だが、手配するスタッフの都合を聞かずに受けてしまうことはできない。「すぐにご連絡させていただきますので、少々お待ちください」と言って電話を切った。

依頼を伝えると、手配を担当するコンファレンスマネージャーは“しかめっ面”をした。“How come we need to accept such a short notice request? I am not sure if we can make it in time.”＜なんでこんな急な依頼を受ける必要があるんだ。間に合うかどうか、わからないぞ。＞　アメリカの組織はスケジュールを立てて動くから、余分なスタッフをおいていない。急にはスタッフを集められないのだ。

彼はスタッフを管理している“キャプテン”に電話をした。結果、“OK, we can do it.”＜ 大丈夫のようだ。＞という返事がもどってきて、私は胸をなでおろした。だが、スタッフは時間通りに来られずに、結局、準備が整ったのは3時15分。1時間のミーティングで15分も遅れたのだから、ゲストは黙ってはいない。「なんでこんなに遅れたのですか？こまるじゃないですか！」私はただ謝ることしかできない。だが、コンファレンスマネージャーは言う。 “Don’t worry. Such a short notice request often causes troubles.”＜ 気にするな。このような急な依頼はとかく問題をひき起こすものだ。＞さも急な依頼をしてきた団体側に問題があるという態度だ。 “We should be blamed because we could not keep our promise.” ＜責められるのは我々だよ。約束を守れなかったのだから。＞ “ Easy, easy. Don’t mind“＜.もっと気楽にいけよ。＞と、彼は私の肩をポンと叩いた。今度は、私が“しかめっ面”をすると彼は言った。 “Never even think of Harakiri.“ ＜絶対、はらきりしようなんて考えるなよ。＞

アメリカのホテルで働いていて、私が最も手に入れたいと思ったものは、こうした彼らのめげない明るさだった。無責任と言ってしまえばそれで終わりだが、責任を感じて落ち込んでいても、なにも生まれないことも事実。沈んでいれば、他の失敗をする可能性もあがる。だから、お互いに失敗を責めず、起きてしまったことは仕方のないこととして忘れる。それで、次の仕事にダメージを与えないようにする。これが彼らのプロとしての意識でもあった。