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私が見たアメリカのホテル

アメリカの一流ホテルで日本人マネージャーとして10年間勤務した著者が、日々の仕事の中でふと目にしたシーンから、日米の文化的な違い、考え方の背景にあるものなどをつづります。 著者紹介はこちら>>

第16回

経済を回復させる社会構造と悪化させる社会構造

ホテルイメージ

The Peninsula New York

サンクスギビング(11月最後の木曜日)からクリスマス前までの期間は、ニューヨークのピーク中のピーク。通常は3スターホテルでも取れない。取れても、400ドル以上するのが当たり前。だが、今年は取れる。それも昨年より2割以上も安い値段で。こんな状況は、私が1994年にニューヨークに来て以来、初めてのことだ。1ドルが100円を割り、ニューヨークに来るには絶好のときを迎えている。だが、この状況はそれほど長くは続かないだろうと私は思う。

先月、日本に1ヶ月間滞在していた。テレビで、ジャーナリストたちが、「アメリカ発の金融恐慌だというのに、アメリカのエコノミストたちはあまりにも楽観的すぎて、腹が立つほどだ。」と、コメントをしているのを聞いた。
アメリカ人と仕事をしていると、彼らの楽観性がいやというほど分かる。だから、私も思ってしまう。アメリカの景気が回復するのにそれほど時間はかからないだろうと。アメリカの景気動向を探るうえで、彼らが一番気にかけていることは消費支出。アメリカの社会は、市民がお金を使えば景気がよくなる構造になっていると彼らは言う。

リーマンショックで、株価暴落は、1929年の大恐慌以来の動きとなった。だが、私の周囲にいるアメリカ人は皆とても楽観的だ。株価が上昇し始めれば、またすぐにお金を使い出す。すでに、67兆円の公的資金投入の話題で、来年早々、株価が上昇し出すことを期待し、お金を使いだす意欲をもてあましている。こう見ると、この社会構造自体が経済をもち上げるうえで相乗効果をもたらすようにできているように思える。
一方、日本の社会構造は正反対な動きをする。マスコミは世の中の動向をより悲観的に報じる。そうしないと、人々の感心を引きつけられず、視聴率があがらないからだ。以前、たんそ菌騒ぎがおきたとき、ニューヨークに住んでいる者はさほど気にしていないのに、日本のニュースは「たんそ菌の恐怖がニューヨークで広がっています。」と報じた。日本から来た人が、「ニューヨーカーは皆マスクをして町を歩いていると思っていたのに、おかしい?」と首を傾げた。

日本の国民性がマスコミの報道内容をより悲観的なものにさせ、それが人々の不安をさらに深いものにしてゆく。結果、財布の紐はますます硬くなり、経済を悪化させるという悪循環を引き起こす社会構造が見えてくる。これに歯がゆい思いをさせられる。この点に関して、アメリカ型の社会構造を導入することができないものだろうか。

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奥谷啓介氏

著者:奥谷 啓介

1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントを、また2023年6月からは長年の夢であった小説家としてデビュー。ホテルマンの経験を活かし多方面で活躍中。

・奥谷 啓介オフィシャルサイト

<著者紹介>

・超一流の働き方

ビートルズ・ケネディ大統領・サウジの大富豪……全世界のVIPらに愛され、マネージャーとして超一流の世界で学んだ世界標準の「サービス」「心の持ち方」「自分の活かし方」「生き方」を公開!

超一流の働き方

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「アメリカのホテルで1万円儲かることが、日本のホテルでは3,780円しか儲からない」といわれるほど世界最低レベルの生産性。働けど働けど儲からないワーキングスタイルに苦しめられるのはもうやめよう。

なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

・はえくんの冒険(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)

ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。

はえくんの冒険

・サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。

サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

・海外旅行が変わる ホテルの常識

「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。

海外旅行が変わる ホテルの常識

・世界最高のホテル プラザでの10年間

アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。果てしないトラブルの非は、どちらにある?敏腕マネージャーがフロント・デスクの内側からみた「日米比較文化論」。

世界最高のホテル プラザでの10年間

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