アップルワールドトップ > クレームに強くなろう > 私が見たアメリカのホテル > アメリカのホテルマンが持つ危機感と欲望
私が見たアメリカのホテル

アメリカの一流ホテルで日本人マネージャーとして10年間勤務した著者が、日々の仕事の中でふと目にしたシーンから、日米の文化的な違い、考え方の背景にあるものなどをつづります。 著者紹介はこちら>>

第41回

アメリカのホテルマンが持つ危機感と欲望

ホテルイメージ

The Westin Buckhead Atlanta

アメリカが世界一の経済大国としての地位を保ちつづけられる理由の一つは「熾烈な競争社会」にあると私は思っている。学生を見れば、小学生のときから慢性的な競争を強いられる。ニューヨークでは10歳から始まる統一テストがある。18歳になるまで毎年受けて、その都度よい成績を残しておかないと優秀な大学には入れない。多くの学生は15歳ころまでに、自分の適性を見出し、自分の能力を最大限に発揮できる職を決める。そして、その職に就くための勉強をしに大学に入る。大学はたくさんの専攻を持ち、それぞれの分野で企業戦士を育成する役割を担っている。その中で学生たちは競争を繰り広げる。

企業に入ってからも厳しい競争は続く。ホテルを例にとれば、景気が悪くなるとレイオフが始まり、順にパフォーマンスの悪いマネージャーから辞めさせられていく。午前10時に呼ばれて「仕事は本日まで。5時までに荷物をまとめて出て行ってくれ。」と言われて泣いた同僚達を私は見てきた。逆に、仕事ができれば短い時間で高額な給与を得ることができる。忙しく働けばそれだけ多くの額となるチップ、売上に乗じて3か月毎に入ってくる営業マンのインセンテイブ(ボーナス)など、多くのスタッフに能力給が用意されているからだ。油断したら待っている解雇と能力によって得られるお金が表裏一体となり、危機感とモチベーションを造りあげている。

だから、アメリカにはサラリーマンがさぼる場所がない。一服しながら雑誌や新聞を読む喫茶店、パチンコ屋、「サラリーマンを応援します」というバナーを掲げるDVD観賞個室などは存在しない。彼らにはそうしたところで時間をつぶす余裕もなければ気持ちもないのだ。

とあるホテルチェーンの社長が私に言ったことがある。「日本人はだらだらと働く国民性を持っているから、アメリカ人のように集中して働かせることは無理。また、テスト的に行った結果、能力給も日本人には向かないことが分かった」と。だが、私は言いたい。「中途半端なことをするから成果がでないのだ」と。アメリカのような解雇と能力給を持ってくれば、人は否応なしに危機感と欲望を持って動くようになる。その結果、生まれるものは高い生産性だ。そして、高い生産性は高い給与と労働時間の短縮をもたらす。

「笑うホテルマンと苦しむホテルマン」これが、私が見たアメリカと日本のホテルマンの差だった。その差を造りあげている大きな要因は生産性の違いだ。それは危機感と欲望を引き起こすシステムを持っているか否かの差と言ってもいいだろう。グローバル化によって、高い生産性を生むシステムを備えた世界中の企業と競争をする時がきた。日本の企業は生産性を上げるための思いきったシステムの導入を急がなければならないときを迎えている。

関連コラム

私が見たアメリカのホテル バックナンバー
奥谷啓介氏

著者:奥谷 啓介

1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントを、また2023年6月からは長年の夢であった小説家としてデビュー。ホテルマンの経験を活かし多方面で活躍中。

・奥谷 啓介オフィシャルサイト

<著者紹介>

・超一流の働き方

ビートルズ・ケネディ大統領・サウジの大富豪……全世界のVIPらに愛され、マネージャーとして超一流の世界で学んだ世界標準の「サービス」「心の持ち方」「自分の活かし方」「生き方」を公開!

超一流の働き方

・なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

「アメリカのホテルで1万円儲かることが、日本のホテルでは3,780円しか儲からない」といわれるほど世界最低レベルの生産性。働けど働けど儲からないワーキングスタイルに苦しめられるのはもうやめよう。

なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか

・はえくんの冒険(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)

ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。

はえくんの冒険

・サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。

サービス発展途上国日本 - 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする

・海外旅行が変わる ホテルの常識

「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。

海外旅行が変わる ホテルの常識

・世界最高のホテル プラザでの10年間

アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。果てしないトラブルの非は、どちらにある?敏腕マネージャーがフロント・デスクの内側からみた「日米比較文化論」。

世界最高のホテル プラザでの10年間

このページの先頭へ戻る

大好評!アップルくんポイント
  • 緊急コールセンター
海外でのトラブルや、現地での旅のお手伝いは緊急コールセンターにおまかせ下さい。安心・確実な旅を日本語でサポートします。
  • 空港からのアクセス
主要な都市の、空港から市内までのアクセスをまとめました。