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「予約がない」「部屋がない」と言われてしまった…。ありえないことのようですが、実はそうでもないのです。怒る前に落ち着いてホテルの説明を聞きましょう。ちゃんと理解と対処ができるはずです。

  • トラベラー
  • ホテルマン

「予約がない」と言われたら

Sorry, we have no reservation under your name.
申し訳ありませんが、お名前が見つかりません。
Here is my passport. Please check again.
パスポートの名前でもう一度確認してみてください。
OK, there you are. You will stay 2 nights, right?
ああ、ありました。2泊のお泊りですね?
I am sorry, we double checked, but still cannot find your name.
再度確認しましたが、やはりお名前が見つかりません。
Could you please call the agent with whom I made the reservation?
(バウチャーを示して)ではここの手配会社に確認していただけますか?

予約が取り消されるこんなケースも

We have cancelled your reservation since you did not arrive before 6 pm.
6時になってもお見えにならなかったのでキャンセルいたしました。
Sorry? / Excuse me? / I beg your pardon?
なんですって!?(ゆっくり、尻あがりに言うのがポイント)
My flight was delayed, and I could not call. Is there anything you can do?
飛行機が遅れて電話ができなかったんです。どうにかなりませんか?
OK, I will manage it somehow.
わかりました。なんとかしてみましょう。

苦情はていねいに、でもしっかりと。何か苦情を言う時には、頭に "I'm sorry, but..." "Excuse me, but...." をつけると丁寧です。

解決してもらったら、お礼を言うのを忘れずに。

Thank you very much. I appreciate it.
ありがとうございます。感謝します。

日本人の名前は外国人にはわかりにくいため、発音が聞き取りづらかったり、姓と名前が逆に記録されていることも。そのためリストを探しても「予約がない」というケースが起こり得るのです。

まずはパスポートやバウチャーで確認してもらいましょう。それでも予約がないと言われたら、ホテルから現地の手配会社に確認してもらいます。バウチャーにある「BOOKING AND PAYMENT BY:」に記載されているのが会社名です。日本に電話をするより、ずっと早く問題が解決するはずです。

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