「予約がない」「部屋がない」と言われてしまった…。ありえないことのようですが、実はそうでもないのです。怒る前に落ち着いてホテルの説明を聞きましょう。ちゃんと理解と対処ができるはずです。

• トラベラー
• ホテルマン

「予約がない」と言われたら

Sorry, we have no reservation under your name.

申し訳ありませんが、お名前が見つかりません。

Here is my passport. Please check again.

パスポートの名前でもう一度確認してみてください。

OK, there you are. You will stay 2 nights, right?

ああ、ありました。2泊のお泊りですね？

I am sorry, we double checked, but still cannot find your name.

再度確認しましたが、やはりお名前が見つかりません。

Could you please call the agent with whom I made the reservation?

(バウチャーを示して)ではここの手配会社に確認していただけますか?

予約が取り消されるこんなケースも

We have cancelled your reservation since you did not arrive before 6 pm.

6時になってもお見えにならなかったのでキャンセルいたしました。

Sorry? / Excuse me? / I beg your pardon?

なんですって！？(ゆっくり、尻あがりに言うのがポイント)

My flight was delayed, and I could not call. Is there anything you can do?

飛行機が遅れて電話ができなかったんです。どうにかなりませんか?

OK, I will manage it somehow.

わかりました。なんとかしてみましょう。

苦情はていねいに、でもしっかりと。何か苦情を言う時には、頭に "I'm sorry, but..." "Excuse me, but...." をつけると丁寧です。