予約内容を変更したい場合には、予約を一度キャンセルして、再度ご予約し直してください。

＜予約取消し方法＞

お送りしましたご予約回答書よりお手続きください。
回答書内に記載されている予約取消しのアドレスにアクセスして、「同意する」ボタンをタップしてください。

クレジットカード会社の締め日が過ぎているか否かにより異なります。
カード会社の締め日が過ぎていない場合は、所定の取消料のみお客様の口座から引き落とされます。
カード会社の締め日が過ぎてしまっている場合は、一旦お客様の口座から全額引き落としとなりますが、その後、全額が同じ口座に返金されます。また別途、所定の取消料が同じ口座から引き落としとなります。

チェックイン後に宿泊数、あるいは部屋数を減らした場合は、下記2点を当社までご連絡ください。

当社から現地へ確認後、宿泊料金＋規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。

• 現地と変更内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。
• 証明内容が不十分な場合や、現地にて事実関係が確認できない場合、ご返金に応じかねる場合もございます。
• ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げたとしても当社の規定に準じます。

お客様ご自身で直接ホテルへお申し出いただくか「緊急コールセンター」にご連絡ください。現地にて変更・取消が受理された際でも、全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。

＜重要＞

取消料の規定はご予約回答書に明記されており、算出は日本時間に準じます。払い戻しには、当社まで下記3点をご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。

※全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。ご了承ください。

• 現地と取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。
• ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げた場合でも当社の規定に準じます。

「Q 使わなかったホテルバウチャーの払い戻しを受ける時はどうしたらよいですか？」も、併せてご覧ください。

お客様ご自身で直接ホテルへご交渉ください。この場合、当社の料金は適用されません。現地にてご精算ください。また、ホテル側の空室状況によりご希望に沿えない場合もありますので、予めご了承ください。

お客様ご自身で直接ホテルへお申し出ください。その際、お客様とホテルとの直接契約となりますので料金の差額はホテルにてご精算ください。

いいえ、基本的にお客様ご自身でご連絡いただく形になります。
特にご到着が21時以降となる場合、連絡がないと予約が取り消されることがありますのでご注意ください。早くなる場合にはご連絡の必要はございません。

お申し込み頂いた予約内容により取消料の規定は異なります。
全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。
なお、払い戻しの有効期間は、チェックアウト日から3カ月以内です。

＜重要＞

取消料の規定はご予約回答書に明記されており、算出は日本時間に準じます。

【お客様が直接ホテルに連絡され、ホテルより承認を受けた場合】

下記3点を当社までご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。

• 全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。ご了承ください。
• 現地と取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。
• ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げたとしても当社の規定に準じます。

【取消の連絡を緊急コールセンターへご連絡された場合】

下記3点を当社までご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。

＜重要＞

緊急コールセンターはお客様の代行で取消を承るのみとなり、処理は当社を通じて行いますので、時差の影響もあり実際ホテルに取消の連絡が出来るまでお時間がかかることがございます。

• 【お客様が取消のご連絡をされた日】＝【ホテルに取消が承認された日】ではございません。