ご利用上のご注意

●当社またはお申込みの旅行会社等へご連絡下さい。

●当社または旅行会社等の営業時間外には、「ホテルバウチャーのご利用方法」に記載しております緊急コールセンターまでご連絡ください。その際に、下記の3点をお控えいただき当社までご連絡ください。

＜重要＞
緊急コールセンターは、お客様の代行として取消を承りますので、実際の取消し処理は当社を通じて行います。時差の影響もあり、実際の取消し処理が完了するまでにはお時間がかかることがございます。
このため、【取消をご連絡された日】＝【ホテルに取消が承認された日】ではございませんのでご注意ください。
また、緊急コールセンターへお申し出の場合、キャンセル料に関してはご案内しておりません。ご帰国後、当社またはお申し込みの旅行代理店へお問い合わせください。

●お客様が直接ホテルに連絡され、ホテルより承認を受けた場合は、下記3点をお控えいただき当社までご連絡ください。

●宿泊が開始されてからは、原則としてお客様ご自身にてホテルフロントへお申し出下さい。減泊・減室の場合、変更のお申し出日、担当者をお控えになり、（またはホテルスタッフに証明書を出してもらうなど）ご帰国後に連絡下さい。当社にてホテルへ確認後に規定の手数料を差し引いてご返金いたします。（宿泊数や規定によりご返金がない場合もございます。）

●チェックイン後に延泊または部屋数を増やしたいときも、お客様ご自身で直接ホテルと交渉してください。この場合、弊社の料金は適用されません。ホテルにてご精算ください。また、ホテル側の判断によりご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。

●お申し込み頂いた予約ごとに手数料の規定は異なります。全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。なお、払い戻しの有効期間はご予約のチェックアウト日から3カ月以内です。

●手数料の規定はご予約回答書、及び最終確認後のホテルバウチャー内の【重要事項確認書】に明記されており、算出は日本時間に準じます。

●変更、取消の詳細や日付など、内容を証明する書類がご提出いただけない場合には、ご返金等に応じかねる場合がございますので予めご了承ください。

●当日の予定が変更となりチェックインが大幅に遅れそうになった時は、直接ホテルへご連絡下さい。連絡がない場合、予約がお取消しされることがございます。