アメリカン・エキスプレス
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よくあるご質問(FAQ)

検索・予約手続き

Q.
何ヶ月前から予約できますか?
Q.
海外からの予約はできますか?
Q.
会員登録は必要ですか?
Q.
会員登録情報の変更はどうしたらよいですか?
Q.
お客様番号がわからなくなりログインができないのですが・・・
Q.
未成年なのですが年齢制限はありますか?
Q.
プリンタをもっていないと予約はできないのですか?
Q.
空室状況はその場でわかりますか?
Q.
「リクエスト」「リクエストベース」とは何ですか?
Q.
「空室あり」なので予約したのですが、リクエストになりました。どうしてですか?
Q.
希望ホテルの料金が表示されないのですが?
Q.
同じ日程でいくつかのホテル、同じホテルでいくつかの料金プランを同時に予約できますか?
Q.
朝早く到着するので、すぐに部屋を使いたいのですが・・・?
Q.
現地出発が遅いのでギリギリまで部屋を使いたいのですが・・・?(レイトチェックアウト)
Q.
到着便や到着時間がまだ決まっていないのですがホテルの予約はできますか?
Q.
宿泊者の名前がまだ決まっていませんが、予約できますか?
Q.
申込者と宿泊者が違っても予約できますか?
Q.
朝食付きはどんな朝食が付きますか?
Q.
朝食が付いてないのですが朝食付きにできますか?
Q.
予約途中で操作を間違ってしまい予約が出来ているかわからなくなってしまいました。どうしたら確認できますか?
Q.
10名以上のグループで行くのですが予約は出来ますか?
Q.
予約時にクレジットカード入力が必要な場合とは?

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  • 何ヶ月前から予約できますか?
  • 宿泊料金が確定しているものは予約日の月を含め12ヶ月先まで当サイトでご予約が 可能です。掲載されていない場合は、ご予約を承ることができません。
    宿泊料金が確定する時期は地域や国・都市によって異なりますが、全てのホテル料金が確定する目安は次のとおりです。

    ・4月~10月の料金確定・・・2月下旬頃
    ・11月~3月の料金確定・・・9月上旬頃

    当サイトの料金はさまざまな変動要因により随時見直し・更新をしておりますので、ご予約時に最新の
    料金をご確認ください。お部屋が確保できてからは確定となり料金が変わることはございません。

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  • 海外からの予約はできますか?
  • 可能です。
    但し、ホテルバウチャーを印刷していただく必要がございますのでプリンタをお持ちであることが必要です。
    詳しくは「海外在住の方へ」をご覧ください。

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  • 会員登録は必要ですか?
  • 必要です。(当サイトの会員登録は無料です。)

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  • 会員登録情報の変更はどうしたらよいですか?
  • MyページのMyプロファイルより登録内容の修正を行ってください。

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  • お客様番号がわからなくなりログインができないのですが・・・
  • こちらよりご登録メールアドレスを入力しご確認ください。

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  • 未成年なのですが年齢制限はありますか?
  • はい。ございます。20歳以上の方に限らせていただいておりますので、部屋毎に全員が20歳未満の場合は残念ながらお申し込みは承ることが出来かねます。但し、アメリカのホテルをご予約の場合には21歳以上からとなります。

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  • プリンタをもっていないと予約はできないのですか?
  • ご予約は頂けますがホテルチェックインには必ずホテルバウチャーが必要です。プリンタをお持ちでない場合は当社より送付(発券事務手数料\500がかかります)致しますので、最終確認時に郵送を選択しお届け先をご指定ください。

送付はお届けの地域によってお時間がかかる場合もございますので、プリンタをお持ちでない場合は
お早めにお手続きをお願い致します。

勤務先ご住所へ送付希望の場合は、ご勤務先名・部署名などもご明記ください。

ホテルバウチャーをお忘れになると、チェックインにお時間がかかったりサービスの提供を受けられない
場合や通常の料金を請求される場合がございますので必ずご持参ください。

バウチャーの海外発送は行っておりません。海外での発券にはプリンタが必要です。

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  • 空室状況はその場でわかりますか?
  • ホテルにより異なります。ホームページ上で空室照会をしていただきますと、チェックイン日・泊数・料金プラン・部屋数からその場で空室状況を確認し、空いていればご予約いただくことが可能です。その場合、ご予約回答書がご登録メールアドレスに送信されます。

    それ以外のホテルにつきましては、ご予約をお預かりし現地からの回答が入り次第メールにてご連絡致します。数日以内の回答を心がけておりますが、時差や混雑状況によりお時間がかかる場合もございますので予めご了承ください。

    「Q.「空室あり」なので予約したのですが、リクエストになりました。どうしてですか?」も、ご覧ください。

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  • 「リクエスト」「リクエストベース」とは何ですか?
  • ■リクエスト
    (1)空室照会をして即答が出ない場合に、一旦ご予約をお預かりする状態を「リクエストする」といいます。
    現地からの回答が入り次第メールにてご連絡致します。数日以内の回答を心がけておりますが、時差や混雑状況によりお時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
    (2)バスタブ、禁煙・喫煙などのお部屋のご希望も「リクエスト」といいます。
    この場合のリクエスト事項はあくまでもご希望されている旨はお伝え致しますが、ご予約はお部屋を確保することを優先に行いますのでご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
    なお、眺望、立地、高層階などお部屋の指定になるような事項はリクエストすることができません。

    ■リクエストベース
    ホテルの料金が予め決まっておらず、「予約を入れてみて初めて料金がわかる」といった場合、その料金を「リクエストベース」と言います。
    国際会議や見本市・イベントなど特定の場所が集中的に混みあう時などに、 料金がリクエストベースになることが多くございます。

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  • 「空室あり」なので予約したのですが、リクエストになりました。どうしてですか?
  • 空室照会にて 空室あり と表示されていても、その時点でまだお部屋は確保されておりません。お申込み時点で販売済みとなる場合もありますので予めご了承ください。

    また、空室あり から予約手続きをすすめると最終的にリクエストや満室回答になる場合も稀にございます。再度空室照会をしてみると、やはり 空室あり と表示される・・といった場合は手配会社とのオンラインシステムの都合上、現地の仕入れ条件とご依頼いただきましたお申込みの内容が合わないので、一度現地へ確認をするためにリクエストとなる場合と、ご希望条件によっては満室回答となってしまう場合がございます。 特に学会や見本市など混雑時に急遽、宿泊料金が変わる場合がございますので現地確認後に、ご回答させていただきます。

リクエストにて現地へ確認をした結果、混み合う時期にはお部屋がお取りできた場合でも、ご予約条件(料金・取消料の規定など)が通常よりも厳しくなる場合がございます。当社からのご予約回答書を必ずご確認ください。

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  • 希望ホテルの料金が表示されないのですが?
  • ご希望の日程に取扱いがないか、満室である可能性がございます。
    検索条件を変えて照会いただきますと、表示される可能性があります。

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  • 同じ日程でいくつかのホテル、同じホテルでいくつかの料金プランを同時に予約できますか?
  • (一部でも)重複したご予約はご遠慮ください。
    同じご日程で、多数のホテル・同ホテルの別の料金プランまた、他旅行会社との重複やホテルに直接ご予約されますと、当日になってお部屋が取り消されている等の混乱の原因となりますのでくれぐれもご注意ください。
    同一宿泊者名・同一内容のご予約はホテル側からキャンセルされる場合がございます。
    当社はお客様が重複予約されたことによって生じるホテル側からのキャンセルに関して一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

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  • 朝早く到着するので、すぐに部屋を使いたいのですが・・・?
  • その場合は、前日からのご予約が必要となります。
    なお、到着便の情報がなくても予約可能ですが、ご出発前までには必ずご到着されるお日にちと到着便名・到着時間をご連絡ください。
    到着便名・到着時間がございませんと不泊(連絡なしに当日宿泊されない/NO-SHOW)とみなされ、お部屋が取り消されてしまうこともございますのでご注意ください。
    ご希望の場合は、下記「お問い合わせ・ご連絡フォーム」より、ご到着されるお日にち・到着便名・到着時間とレイトチェックイン希望と明記しご連絡ください。(必ず前日からご予約をお作りください。)

    ≫お問い合わせ・ご連絡フォーム

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  • 現地出発が遅いのでギリギリまで部屋を使いたいのですが・・・?(レイトチェックアウト)
  • アジア方面のみ確認が可能です。この場合、レイトチェックアウトのお申し込みが必要です。チェックアウト日の18時までのご利用であれば1泊分から半泊分のご料金にてお手配が可能です。ただし、正確な料金と利用が可能かどうかは一度現地へ確認が必要となります。場合によっては1泊分の料金が必要な場合もございます。18時以降もご利用を希望される場合やその他の方面は設定がございませんので、1泊分多くご予約ください。

    ※既に取消料が発生している場合は、レイトチェックアウトがご用意出来ずお取消しされた場合でもかかってまいりますのでご了承の上、お申し込みください。

    ■レイトチェックアウト(18時まで利用)の申込方法
    1. まずはレイトチェックアウトなしでご予約申し込みを進めてください。
    2. ご予約番号とレイトチェックアウト希望の旨を下記「お問い合わせ・ご連絡フォーム」よりご連絡ください。
    3. 回答が入り次第メールにてご回答させていただきますので、ご予約回答書にてご料金をご確認ください。

    ≫お問い合わせ・ご連絡フォーム

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  • 到着便や到着時間がまだ決まっていないのですがホテルの予約はできますか?
  • 到着便がなくても予約は可能ですが、チェックインが現地時間で21時を過ぎるようで したらご出発前に到着便・到着時間(または到着予定時間)を下記「お問い合わせ・ご連絡フォーム」よりご連絡ください。
    また当日急にご到着が大幅に遅くなる場合は、到着予定時間の連絡がないと不泊(連絡なしに当日宿泊されない/NO-SHOW)とみなされご予約がキャンセルされてしまうこともございます。この場合はお客様ご自身で直接ホテルにご連絡ください。

    グアム・サイパンなど、一部の都市では往復のフライト情報が必須となります。ご予約時にご入力ください。

    ≫お問い合わせ・ご連絡フォーム

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  • 宿泊者の名前がまだ決まっていませんが、予約できますか?
  • ご予約にはご宿泊されるお子様を含む全員のお名前(パスポートと同じローマ字)が必要です。チェックイン時に、ホテルバウチャーのご宿泊者名と実際にお泊りになる方が異なる場合はチェックインにお時間がかかったりサービスの提供を受けられない場合や通常の料金を請求される場合がございます。また、チェックイン時もしくはチェックイン後にお名前を追加される場合は、現地ホテルにて追加料金を徴収されたり宿泊を拒否される場合がございます。

当社はでお客様のご予約情報の相違によって生ずる損害につきましては、責任は負いかねますので予めご了承ください。

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  • 申込者と宿泊者が違っても予約できますか?
  • 申込者と宿泊者名が違っていてもご予約いただけます。ただし、ご連絡及びご予約回答書は申込者宛にメールが送信されます。

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  • 朝食付きはどんな朝食が付きますか?
  • 朝食付きホテルにて、食事内容の記載がない場合は、基本的にコンチネンタルブレックファストとなります。コンチネンタル以外のアメリカンやブッフェなどの朝食をお召し上がりになりますと追加代金が発生する場合もございますのでご注意ください。不明な点は必ずホテルスタッフにご確認ください。確認をされずお召し上がりになり追加代金を請求されましても当社では責任が負えませんのでご了承ください。尚、朝食をお召し上がりにならない場合は権利放棄となり、朝食代分の割引や返金はございません。
    ご予約回答書に朝食内容が明記されている場合は、ご予約回答書の内容となります。

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  • 朝食が付いてないのですが朝食付きにできますか?
  • 手配会社との契約上、朝食付きにすることは出来ません。

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  • 予約途中で操作を間違ってしまい予約が出来ているかわからなくなってしまいました。
    どうしたら確認できますか?
  • お手続き中に申し込み内容がわからなくなった場合は、Myページよりログインしてご予約状況をご確認ください。

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  • 10名以上のグループで行くのですが予約は出来ますか?
  • 10名以上の予約は承っておりません。
    当サイトは個人旅行者向けであり同一行程でご予約出来るのは最大9名様までか最大9室までとなります。当サイト掲載ホテル料金は個人のお客様専用の契約料金であり、「グループ」の場合は宿泊料金が高額になる場合や取消料の規定が厳しく変更されたり、ご宿泊時にポーターチャージなどの追加料金が課せられる場合がございます。

    このような理由により10名様以上のご予約は、複数回に分けてお申し込みいただいた場合でも手配会社、またはホテルより「グループ」とみなされますので当社では承っておりません。

9名様以下であっても、部屋数や人数が多い場合には、空室照会にて「空室あり」と表示されても、一旦リクエストになり現地へ確認が必要となる場合がございます。その場合は現地確認後に、ご回答させていただきます。

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  • 予約時にクレジットカード入力が必要な場合とは?
  • 取消料の発生から3営業日以内のご予約の場合は、予約作成時にクレジットカード情報の入力が必要となります。期日までに最終確認のお手続きをいただけない場合は、ご予約時にご入力いただいたクレジットカードより自動精算となります。ご了承くださいませ。

    ご精算(最終確認のお手続き)前でも取消料金が発生しているご予約のお取消しには既定の取消料が必要となります。取消料のお支払いがない場合は、ご予約時にご入力をいただいたクレジットカードより自動精算となりますのでご了承くださいませ。

    リクエスト(現地からの回答待ち)の場合は、回答をお送りする前であっても弊社にOKの回答が入った時点で取消料がかかります。そのためリクエスト(回答待ち)のご予約をお取消しされる場合は、弊社に回答を確認の上、お取消しをお願いいたします。弊社営業時間外のお取消しは特にご注意ください。
    お客様に回答が届く前でも取消料が必要な場合がございますのでご了承くださいませ。

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