• 一旦、お預かりし現地からの回答が入り次第、メールにてご連絡いたします。数日以内の回答を心がけておりますが、時差や混雑状況によりお時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。メールが届かない場合は以下のケースが考えられます。
  
  ■フリーメールをご利用の場合
  Yahooメールやhotmailなどのフリーメールをご利用の場合、自動応答メール以外の回答書や緊急のお知らせなどが弊社やお客様の意図とは関係なく、自動的に迷惑メールフォルダに分類されてしまうケースがございます。気がつかずに迷惑メールフォルダ内のメールを削除されたり、受信後一定期間が経つと自動削除される場合もありますので、こまめに迷惑メールフォルダもご確認ください。
  
  ■企業・教育機関・プロバイダーの受信サーバーで制限がかけられメールが受信できていない場合があります。
  
  ■携帯のメールアドレスで受信制限をなさっている場合があります。
  
  ■メールアドレスが誤って登録されている可能性がございます。弊社までご連絡ください。

• 空室がある場合は即時に、また、一旦お預かり（リクエスト）の場合は空室を現地確認後に回答をメールにてご連絡いたします。また、Myページにてご確認いただくことも可能です。

• Myページよりお手続きください。
  予約内容を変更する場合は一度、予約済みのホテルを「予約取消」し、当社より取消完了のメールが届いたのを確認された後（または、Myページの「My予約」にて該当記録の予約内容詳細の予約状況が「キャンセルされています」に変わった後）、改めて新規で予約手続きをお願いします。
  
  一つのご予約番号にて複数の行程を予約されている場合には行程ごとの一部取消が可能です。取消希望の行程の「詳細ボタン」をクリックしてお取消しください。「全部取消」「一部取消」をする場合は、Myページにて該当記録を選択後、「予約取消」ボタンから操作ください。
  
  ※「ご予約の変更・取消」も併せてご確認ください。

• お支払方法により異なります。
  
  ■銀行振込の場合
  所定の取消料を差し引いた後、お客様のご指定の口座へお振込みいたします。
  
  ■クレジットカードの場合
  当サイトでは最終確認の際、クレジットカードを選択されますとクリックと同時にオンラインで承認されます。
  カード会社の締め日が過ぎていない場合は、所定の取消料のみお客様の口座から引き落とされます。
  カード会社の締め日が過ぎてしまっている場合は、一旦お客様の口座から全額引き落としされますが、その後、全額が同じ口座に返金されます。また別途、所定の取消料が同じ口座から引き落としとなります。
  
  ■デビットカードをご利用の場合
  デビットカードの性質上、ご請求分は即座に引き落としされますが、ご返金にはお時間がかかります。このためお支払いただいたご宿泊代が返金される前に、一旦お取消料がお客様の口座よりお引き落しとなり、その後、ご入金いただきましたご宿泊料金（全額）がお客様の口座に返金されますので、予めご了承ください。
  
  ■ネットバンクをご利用の場合
  所定の取消料を差し引いた後、お客様のご指定の口座へお振込みいたします。
  

• チェックイン後に宿泊数、あるいは部屋数を減らした場合は、下記2点を当社までご連絡ください。
  
  (1)変更のお申し出日
  (2)ホテルの受付担当者（担当者名を必ずお控えください）
  
  当社から現地へ確認後、宿泊料金＋規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
  全泊分が取消料対象の場合は返金がございません

※現地と変更内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。

※証明内容が不十分な場合や、現地にて事実関係が確認できない場合、ご返金に応じかねる場合もございます。

※ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と
申し上げたとしても当社の規定に準じます。

• お客様ご自身で直接ホテルへお申し出いただくか「緊急コールセンター」にご連絡ください。現地にて変更・取消が受理された際でも、全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。
  
  ＜重要＞
  取消料の規定はご予約回答書に明記されており、算出は日本時間に準じます。
  
  払い戻しには、当社まで下記3点をご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
  
  (1)変更・取消のお申し出日
  (2)キャンセル番号（ある場合のみ）
  (3)ホテルの受付担当者（お申し出時に、担当者名を必ずお控えください。）
  
  全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。ご了承ください。

※現地と取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。

※ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げた場合でも当社の規定に準じます。

※「Q 使わなかったホテルバウチャーの払い戻しを受ける時はどうしたらよいですか？」も、併せてご覧ください。

• お客様ご自身で直接ホテルへご交渉ください。この場合、当社の料金は適用されません。現地にてご精算ください。また、ホテル側の空室状況によりご希望に沿えない場合もありますので、予めご了承ください。

• お客様ご自身で直接ホテルへお申し出ください。その際、お客様とホテルとの直接契約となりますので料金の差額はホテルにてご精算ください。

• いいえ、基本的にお客様ご自身でご連絡ください。
  特にご到着が21時以降となる場合、連絡がないと予約が取り消されることがありますのでご注意ください。早くなる場合にはご連絡の必要はございません。

• お申し込み頂いた予約内容により取消料の規定は異なります。
  全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。
  なお、 払い戻しの有効期間は、チェックアウト日から3カ月以内です。
  
  ＜重要＞
  取消料の規定はご予約回答書に明記されており、算出は日本時間に準じます。
  
  ■お客様が直接ホテルに連絡され、ホテルより承認を受けた場合
  下記3点を当社までご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
  
  (1)変更・取消のお申し出日
  (2)キャンセル番号（ある場合のみ）
  (3)ホテルの受付担当者（お申し出時に必ず担当者名をお控えください。）
  
  ※全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。ご了承ください。
  ※現地と取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。
  ※ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げたとしても当社の規定に準じます。
  
  ■取消の連絡を緊急コールセンターへご連絡された場合
  下記3点を当社までご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
  
  (1)変更・取消のお申し出日
  (2)キャンセル番号（ある場合のみ）
  (3)ホテルの受付担当者（お申し出時に必ず担当者名をお控えください。）
  
  ＜重要＞
  緊急コールセンターはお客様の代行で取消を承るのみとなり、処理は当社を通じて行いますので、
  時差の影響もあり実際ホテルに取消の連絡が出来るまでにお時間がかかることがございます。
  【お客様が取消のご連絡をされた日】＝【ホテルに取消が承認された日】ではございません。
  
  アップルワールド営業時間　　月曜～金曜　10:00～12:00、13:00～17:00 （土曜・日曜・祝日・休業日を除く）