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シュタイゲンベルガー グラフ ツェッペリン (シュトゥットガルト/ドイツ)
[ADD] Arnulf-Klett-Platz 7, Stuttgart, 70173, Germany
3件の平均評価(10点満点)
総合評価:4.710
客室 5.310 バスルーム 5.710
ホスピタリティ 4.310 ロケーション 10.010

評価ポイントについて

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<<年代別評価>>
年代 投稿数 総合評価 客室 バスルーム サービス・
ホスピタリティ
ロケーション
10歳代 0件
20歳代 0件
30歳代 0件
40歳代 0件
50歳代 2件 10 10 10 10 10
60歳代 1件 10 10 10 10
70歳代 0件
80歳代 0件

3件 該当しました。

2015/01/26 投稿

ホテル満足度(10点満点)
総合評価1
客室 3
バスルーム 4
サービス・ホスピタリティ 1
ロケーション 10

評価ポイントについて

マッコリさん (女性/50歳代)
対応を褒めた見解が多く宿泊を決めましたが、このホテルほど 哀しい思いをさせられた事はありません。

外観も内装も日本のビジネスホテルを思って訪れられると落胆されない・・・と思います。
5つ星レベルの豪華さ・重厚さはからは、程遠く感じました。
 
5連泊致しましたが3泊目20時頃 突然給湯不備となりました。
フロント宛てに電話するも 長時間改善なく待たされ その後も直接来室の上 状況を見てもらっても
「技術課に連絡するので暫く部屋で待っている様に・・・」と幾度も同じ返答を繰り替えすばかり。
海外ではありがちな事ですので ここまでは許容の範囲ですが・・・

1時間半近く経過した後も誰も来ず状況は変わらず 直接フロント迄出向き 再び問合せを致しますと
なんと 「今日は遅いから技術も帰ってしまい改修は無理。」との事。

ホテル側の過失や不備へのお詫び等の態度・言葉は皆無。
責任問題に通じる為 この様な対応は海外で度々経験する事ですが 限度を超えています。

私は・・・ 「即日改修は無理なら、どうして初めからのソノ返答がなかったのか?」との抗議を致しますと
理解しようとせず 「今日は無理!!と言っているでしょ。」と しかも威嚇する様に繰り返すばかり。
英会話能力が未熟な私自身にも問題はあった・・と思います。
しかし・・ 余りにも強固に逆に怒りつける様に言うのです。

埒あかぬ時間経過の後 部屋変更をするとの事。
因みにこの時幾度も彼女が私に浴びせ掛けた言葉は「Everything is fine?」
暫く部屋で待つ様言われ・・・10分位経過。


なんと!!!!!!!!!!!!!!!!その待機している時間に初めて改善されたのです。

きっと引き下がらかった小柄な日本人に辟易し
(偏見かもしれませんが そう思わせる様なアノ時の態度!!許せません。)
技術課に連絡し 改修対応にあたったのでしょう。これは私のあくまでも予想ですが・・・。

ホテル側のモラルに強く抗議をした事から
先程の不愉快なフロント女性がチョコレート持参で来室しましたが
そんな事で一掃される様な理不尽さではありません。
翌日からも、その女性の態度は相変わらず。

そんな中、外出時 雨予報だから・・・と
コンシェルジェの男性が傘を用意して下さったり 
外出先方面の地下鉄時刻表をご配慮頂いたり・・・
行き届いた精神性もうかがえ心潤いました。

また宿泊中 どういう顧客関連なのか・・理解できませんが
女性がターバン巻いた服装の国の家族が数組 長期滞在していて
その子供達が廊下を走り回り大声で騒ぎ 騒々しい事といったら・・
天井では、階上でタップダンスでもしているのか・・・と思うくらいの足音が途絶えず宿泊初日 フロントに抗議を致しましたが 
5泊中 この件も改善なし。(電話で注意は促した・・と言ってはおりましたが・・・)

生涯忘れられない思い出!?になりました。
  • 宿泊時期
    2015年1月
  • 同行者
    ファミリー
  • 利用目的
    観光
  • 客室のネット環境
    WIFI(有料)
  • 宿泊した部屋タイプ
    ツイン
  • 予約先
    アップルワールド以外でご予約
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3

2012/01/12 投稿

シュタイゲンベルガー グラフ ツェッペリン(お客様の声から)

シュタイゲンベルガー グラフ ツェッペリン  (シュトゥットガルト/ドイツ)

ホテル満足度(10点満点)
総合評価3
客室 3
バスルーム 3
サービス・ホスピタリティ 3
ロケーション -

評価ポイントについて

A.Uさん (女性/60歳代)
クリスマス市の時のせいか、チェックイン時間まで一切部屋に入れてくれず、部屋は狭く、5星とは思えませんでした。ツインを希望したのですが、安いレートでとっているから無理とまで言われました。結局セミダブルでした。また部屋の掃除も行き届かなく、タオルやその他の備品が足りなかったり、ごみ箱を捨ててくれなかったりしました。(特に2泊目)。ソフトの面が行き届かない気がしました。少し歩きますが、ホテルとしてはメルキュールのほうが好きです
  • 宿泊時期
    2011年12月
  • 予約先
    アップルワールド
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ホテル満足度(10点満点)
総合評価10
客室 10
バスルーム 10
サービス・ホスピタリティ 9
ロケーション -

評価ポイントについて

二児の母さん (女性/50歳代)
とにかく駅から近い。鉄道利用の人にはおススメのホテルです。部屋も広くきれいで、洗面台も広く二人分あり快適な旅の思い出になると思います。
朝食も他のホテルよりも早く6時からとれます。スタッフの対応も良くインターネットも30分までは無料で、1時間だと5ユーロですがつながりも早かったです。2泊しましたが、主人からもホテルの選択が良かったと言われ安心しました。

<おすすめポイント>
ファミリー/カップル/ハネムーン/熟年夫婦/一人旅/女性同士/友人同士/ビジネスマン/部屋がきれい/設備が充実/スタッフが◎/レストランが◎/ネット接続可/交通の便が◎/駅に近い/繁華街に近い

  • 宿泊時期
    2011年12月
  • 宿泊した部屋タイプ
    ツイン
  • 予約先
    アップルワールド
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  • 1
評価ポイントについて

以下の点について、それぞれ10点で評価しています。

総合評価 総合的な満足度
客室 お部屋の快適度、設備、雰囲気、メンテナンス状態など
バスルーム 清潔感、使い勝手、快適さなど
サービス・ホスピタリティ サービスの確実さ、従業員の印象、親切さ、アドバイス内容など
ロケーション 空港や駅から近い、観光や買い物に便利など
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