あのアリエッタが大阪に登場

東京は五反田で、新時代のビジネスホテルとして注目を浴びているアリエッタホテル。その都外初出店の地として選ばれたのが大阪本町。銀行や大企業が集まるスマートなビジネス街の一角です。ロケーションについて支配人の永見守正さんは「賑やかなのは朝夕の通勤ラッシュ時とランチタイム。それ以外や休日は人通りがぐっと少なくなる。ですからお客様が在室されている時間はとても静か。ゆっくりとおくつろぎいただけます」と言います。

イタリアとアジアの融合でアットホーム感を

場所が場所なだけに、ターゲットはやはりビジネスパーソン。とりわけ女性が気軽に利用できるような雰囲気作りに力を注ぎました。「最も気を配っているのがラグジュアリー感を演出すること。来館してガッカリされることのないよう、エントランスやロビーのデザインには特にこだわりました」。外観はまるで洗練されたイタリアの建物のよう。館内にもふんだんに人造石のタイルがあしらわれていますが、家具は籐製のアジアンスタイル。ふわりと香るラベンダーのアロマやあちこちに飾られた花々が、ますますリゾート感を盛り上げます。 「イタリアとアジアのテイストをミックスさせて、温かみのあるアットホームなイメージを訴求しています。高い位置に鏡がたくさんありますよね。あれも単なる飾りではなく、スーツ姿のお客様がさっと身だしなみを整えるのに使っていただける備品になり、またスタッフがロビーでの状況を素早くフォローするためにも役立っているのです」。こうした落ち着きのある華やかさが好評を呼び、現在ではゲストの約4割は女性なのだそう。「ひとり旅や、ビジネスステイの女性が増えてきました」と永見さん。個人客に快適に過ごしてもらうため団体は受け入れず、多くても10室程度のグループのみ。家族連れの滞在も大歓迎です。

常に前を向いて進んでいきたい

「基本的には人間相手の商売ですから、お客様と積極的に会話をし、わがままもできるだけ聞いてさしあげたい。お荷物を部屋まで運び、観光のご相談に応じるなど、きめ細かなサービスを心がけています。そのためにはセクションにかかわらず、スタッフ全員に同じことが伝わり、全員が同じことを把握し、全員が同じことができるような態勢を維持していることが大切なのです」。 実際に「大阪は初めてなので緊張していたけれど、スタッフの方とお話ししてホッとしました」という声もよく届くのだそう。「実は、私も含めてスタッフの半分は府外から来ている人間たち。その心細さがよくわかるんですよ」と永見さんは笑います。オープンからようやく2年。知名度を上げるためにまだまだ奮闘中です。「一見、理不尽に思えるクレームにも何かヒントはあるはず。常に前を向いて、そよ風が感じられるようなホテルでいたいと思います」。