日本にもゲストを選ぶホテルがあっていい

クロスホテル札幌は、「ついに日本のホテルもここまで来たか！」と言いたくなるような斬新さを持ったホテル。「クロス」は「交差」のこと。そして、このホテルが意味する交差とは、「エンターテイメント」「情報」「シーン」「人々」の全てが混ざり合うことなのです。 ホテルほどイメージを大切にする場もありません。一流ホテルのロビーでゲストにガラガラと荷物を引きずられるだけで、そのホテルのイメージは崩れます。ホテルにとって、また利用している他のゲストにとっても迷惑な行いです。「郷に入っては郷に従え」のごとく、荷物はベルマンに任せ、部屋まで上げてもらうのがマナーなのです。それができないのならば、最初からベルマンサービスのいないホテルを選ぶべき。ならば、クロスホテルにはどのようなゲストが相応しいのでしょうか？　また、クロスホテルはどのようなゲストを求めているのでしょうか？　「ボーダーレスなゲストに選ばれたいのです」と支配人が言います。ボーダーレスとは、仕事と私生活の間に線を引いていない人。遊びにおいても、仕事においても、自分のスタイルを持っていている人を意味します。

ユニークなマーケティング戦略

このホテルのすごいところは、「こんなゲストに利用してもらいたい」と望むだけではなく、自らそうしたタイプのゲストを引き寄せるためのマーケティング活動をもしているところです。 その戦略は「ミュージック」「アート」「ファッション」の3つに絞ったイベントを能動的に行っていくというもの。春には、札幌最大のファッションショーである「札幌コレクション」の、モデルや関連者たちの滞在場所となります。夏に行われる「ジャズフェスティバル」では、オフィシャルホテルとしてミュージシャン全員を泊めます。またオープン2周年ということで、オリジナルミュージックCDまで作成。「製作には大手時計会社の宣伝製作チームにも協力いただきました」とPRマネージャー。「クロスホテルだけでなく、札幌に人を呼ばなくてはならない」そんな使命感を負って、クロスホテルのマーケティングチームは走ります。

次回もここに泊まりたいと言わせるホテル

さらに驚くことは、サービス面でもリピーターを育てるための最大限の努力をしているということです。「当ホテルでは女性のゲストをなるべく東側のお部屋に入っていただくようにしています。なぜなら女性のお顔は陽の光で見たときが一番きれいに見えるからです」。朝、化粧をするときに朝日が入るのが東側の客室。自然光はメイクアップにはこの上ない「照明」です。クロスホテル札幌では、そこまで考えた采配をしているのです。強烈な個性をもって、一度泊まったゲストを二度と放さないホテル。このホテルはその代表と言っていいでしょう。