すっくと立つ姿が被災者の心の支えに

六甲アイランドは、ポートアイランドに次ぐ神戸で2番目の人工島。そのアイランドセンター駅に直結した神戸ベイシェラトン ホテル＆タワーズがオープンしたのは1992年のこと。充実した館内施設を有したインターナショナル系デラックスホテルとして、界隈の外資系企業を訪れる外国人や航空会社のクルーらに愛され、常に華やかな雰囲気が横溢していました。そんな時に起きたのが、阪神地区を襲った大震災です。 セールス＆マーケティング部マーケティングコミュニケーション課の係長は当時を振り返ります。「館内は壊滅的な状態でしたが、建物は無事でした。その姿が周辺の方々の心の支えにもなったと聞きます。私はようやく1週間後に自転車で駆けつけることができましたが、現場にいたスタッフは滞在していらしたお客様のケアをするとともに、沿岸部の復旧作業の手伝いにも力を注いだそうです。周辺はひどい被害で、中には自宅を離れここに移ってこられた方も・・・。完全復活したのは2年後。昔通りの姿で再開できて感無量でした」。震災から14年。しかし、まだその記憶は鮮明です。

全スタッフが心をこめてゲストに対応

「そんな体験を経てきたこともあり、スタッフの結束は固いですね。ひとりひとりのお客様を大切にしよう、わざわざ足を運んでくださる方に礼を尽くそう、リピーターを大事にしようという共有意識は今でも変わっていません」。その最たる事柄が「待たせない」サービスです。フロントでは決してゲストを並ばせることはありません。ゲストが集中しだすとバックヤードから手空きのスタッフが出てきて、スムーズに手続きを進めます。また荷物はできる限り手持ちで室内まで届けるなど、心をこめてゲストに対応する姿勢が全スタッフに備わっているのです。だから「サービスがよかったと言っていただけるのが、いちばん嬉しいのです」。

魅力的なイベントで「足を運んでもらう」

2008年にはタワーズフロアを全面改装。居住性とグレードに磨きをかけました。しかし悩みのタネが足回りが悪いと思われていること。「新神戸駅、三ノ宮駅、USJ、関西国際空港、御影のいずれからも直通バスが出ています。どこに行くにも全く不自由しない立地なのです」。それをアピールするには、実際に足を運んでもらうことが先決です。効果的なのが魅力的なイベントの企画。「最近では、ワインフェスティバルが大好評をいただいています。春と秋の2回開催ですが、2000円で300種類のワインが試飲できるんですよ」。300種類！　「ええ、神戸ならではでしょうか」。高いクオリティと心憎いサービス。神戸ベイ シェラトン＆タワーズは、これからもゲストに愛されるシティリゾートホテルとして、すっくと立ち続けます。