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よくあるご質問(FAQ)

ホテル予約/回答・変更・取消・払戻し

リクエストの場合、回答はいつ入りますか?

一旦、お預かりし現地からの回答が入り次第、予約時にご指定された方法でご連絡いたします。数日以内の回答を心がけておりますが、時差や混雑状況によりお時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。回答が届かない場合は以下のケースが考えられます。

フリーメールをご利用の場合
Yahooメールやhotmailなどのフリーメールをご利用の場合、自動応答メール以外の回答書や緊急のお知らせなどが弊社や御社の意図とは関係なく、自動的に迷惑メールフォルダに分類されてしまうケースがございます。気がつかずに迷惑メールフォルダ内のメールを削除されたり、受信後一定期間が経つと自動削除される場合もありますので、こまめに迷惑メールフォルダもご確認ください。
メールアドレスの誤登録
メールアドレスが誤って登録されている可能性がございます。「Myページ」の「Myプロファイル」よりメールアドレスを確認していただき、誤りがある場合には、修正・変更をお願いいたします。

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回答はどのように確認できますか?

空室がある場合は即時に、また、一旦お預かりのリクエストの場合は空室を現地確認後に回答をご連絡いたします。また、「Myページ」の「My予約」からご確認いただくことも可能です。

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予約した内容を変更・取消したいときはどうすればよいですか?

●「ご予約の変更はできません」と記載のある商品の場合…ご予約の取り消し・再予約が必要となります。

一度、予約済みのホテルを「予約取消」し、当社より取消完了のメールが届いたのを確認された後(または、ログインし該当記録の予約内容詳細の予約状況がキャンセルされていますに変わった後)改めて新規で予約手続きをお願いします。

●「ご予約の変更はできません」と記載のない商品の場合…可能な限り「変更リクエスト」を受付いたします。

弊社カスタマーサポートまでお電話またはメールにてご連絡ください。但し、変更リクエスト受付可能商品であっても、依頼時の状況によっては変更ができない場合もございますので予めご了承ください。
なお、宿泊日数・ご利用人数・部屋数を「増やす」場合は、予約のお取り直しまたは追加予約が必要となります。

  • 一つのご予約番号にて複数の行程を予約されている場合には行程ごとの取消が可能です。Myページの「My予約」から該当記録を選択いただき、取消希望の行程の詳細をクリックして、「全部取消」「一部取消」のお手続きをお願いいたします。一部変更をご希望の場合は弊社カスタマーサポートまでお電話またはメールにてご連絡ください。
  • 「全部取消」を選択されると、予約番号内全ての行程が取消されますのでご注意ください。
  • 1つの行程に複数部屋があるうちの1部屋キャンセルは、「変更リクエスト」としての受付になります。
  • 「ご予約の変更・取消」もご覧ください。

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予約を取消した場合、どのように返金されますか?

お支払方法により異なります。

銀行振込の場合
すでに取消料が発生している場合は、所定の取消料を差し引いた後、ご指定の口座へお振込みいたします。
クレジットカードの場合
当サイトでは最終確認の際、クレジットカードを選択されますとクリックと同時にオンラインで承認→即時決済されます。
カード会社の締め日が過ぎていない場合は、所定の取消料のみ口座から引き落とされます。
カード会社の締め日が過ぎてしまっている場合は、一旦口座から全額引き落としとなりますが、その後、全額が同じ口座に返金されます。また別途、すでに取消料が発生している場合は、所定の取消料が同じ口座から引き落としとなります。
デビットカードをご利用の場合
デビットカードの性質上、ご請求分は即座に引き落としされますが、ご返金にはお時間がかかります。このためお支払いただいたご宿泊代が返金される前に、一旦お取消料が口座よりお引き落しとなり、その後、ご入金いただきましたご宿泊料金(全額)が口座に返金されますので、予めご了承ください。
ネットバンクをご利用の場合
所定の取消料を差し引いた後、ご指定の口座へお振込みいたします。

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予約を取消した場合、すでにクレジットカードで支払い済みの場合はどのように返金されますか?

当サイトでは最終確認の際、クレジットカードを選択されますとクリックと同時にオンラインで承認→即時決済されます。
カード会社の締め日が過ぎていない場合は、所定の取消料のみ口座から引き落とされます。
カード会社の締め日が過ぎてしまっている場合は、一旦口座から全額引き落としとなりますが、その後、全額が同じ口座に返金されます。また、取消料が発生している場合は、別途所定の取消料が同じ口座から引き落としとなります。

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現地で減泊(減室)した場合は返金してもらえますか?

チェックイン後に宿泊数、あるいは部屋数を減らした場合は、下記2点を当社までご連絡ください。

  • (1)変更のお申し出日
  • (2)ホテルの受付担当者(担当者名を必ずお控えください)

当社から現地へ確認後、宿泊料金+規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。

  • 現地と変更内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。
  • 証明内容が不十分な場合や、現地にて事実関係が確認できない場合、ご返金に応じかねる場合もございます。
  • ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げたとしても当社の規定に準じます。

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現地で予約の変更や取消をしたいときはどうしたらよいですか?

お客様ご自身で直接ホテルへお申し出ください。変更・取消が受け付けられても全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。必要に応じて、「緊急コールセンター」もご活用ください。

<重要>
手数料の規定はご予約回答書に明記されており、算出は日本時間に準じます。

払い戻しには、当社まで下記3点をご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。

  • (1)変更・取消のお申し出日
  • (2)キャンセル番号(ある場合のみ)
  • (3)ホテルの受付担当者(お申し出時に、担当者名を必ずお控えください。)

全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。ご了承ください。

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チェックイン後に宿泊数や部屋数を増やしたいときはどうしたらよいですか?

宿泊開始後は当社では承っておりません。お客様ご自身で直接ホテルへご交渉ください。この場合、当社の料金は適用されませんので、現地にてご精算ください。ホテル側の空室状況によりご希望に沿えない場合もありますので、予めご了承ください。また、違う部屋タイプに変更したい場合もお客様ご自身で直接ホテルへお申し出ください。その際もお客様とホテルとの直接契約となりますので料金はホテルにてご精算ください。

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当日ホテル到着が遅くなる(早くなる)のですが連絡してもらえますか?

いいえ、基本的にお客様ご自身でご連絡ください。
特にご到着が21時以降となる場合、連絡がないと予約が取り消されることがありますのでご注意ください。早くなる場合にはご連絡の必要はございません。

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使わなかったホテルバウチャーの払い戻しを受ける時はどうしたらよいですか?

お申し込み頂いた予約内容により取消料の規定は異なります。
全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。
なお、 払い戻しの有効期間は、チェックアウト日から3カ月以内です。

<重要>
手数料の規定はご予約回答書に明記されており、算出は日本時間に準じます。

お客様が直接ホテルに連絡され、ホテルより承認を受けた場合
下記3点を当社までご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
  • (1)変更・取消のお申し出日
  • (2)キャンセル番号(ある場合のみ)
  • (3)ホテルの受付担当者(お申し出時に、担当者名を必ずお控えください。)
  • 全泊分が取消料対象の場合は返金がございません。ご了承ください。
  • 現地と取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。
  • ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますのでホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げたとしても当社の規定に準じます。
取消の連絡を緊急コールセンターへご連絡された場合
下記3点を当社までご連絡ください。当社から現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。
  • (1)変更・取消のお申し出日
  • (2)キャンセル番号(ある場合のみ)
  • (3)ホテルの受付担当者(お申し出時に、担当者名を必ずお控えください。)

<重要>
緊急コールセンターはお客様の代行で取消を承るのみとなり、処理は当社を通じて行いますので、時差の影響もあり実際ホテルに取消の連絡が出来るまでにお時間がかかることがございます。
【お客様が取消のご連絡をされた日】=【ホテルに取消が承認された日】ではございません。

本サイトの情報に関しては随時、更新は行っておりますがあくまでご宿泊の参考としてご利用ください。
ホテル情報の相違に起因するお客様の損害につきましては、当社で責任を負いかねますので予めご了承ください。

アップルワールド営業時間  月曜~金曜 10:00~12:00、13:00~18:00 (土曜・日曜・祝日・休業日を除く)

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