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よくあるご質問(FAQ)

ホテル予約/検索・予約手続き

何日前まで予約できますか?

本サイトでは、チェックイン日の1営業日前の17:00(土曜・日曜・祝日・弊社休業日を除く)まで承っております。

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何ヶ月前から予約できますか?

宿泊料金が確定しているものは予約日の月を含め12ヶ月先まで当サイトでご予約が可能です。掲載されていない場合は、ご予約を承ることができません。
宿泊料金が確定する時期は地域や国・都市によって異なりますが、全てのホテル料金が確定する目安は次のとおりです。

  • ・4月~10月の料金確定・・・2月下旬頃
  • ・11月~3月の料金確定・・・9月上旬頃

当社サイトの料金はさまざまな変動要因により随時見直し・更新をしておりますので、ご予約時に最新の料金をご確認ください。お部屋が確保できてからは確定となり料金が変わることはございません。

 

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このサイトを利用する時、登録は必要ですか?

当サイトご利用にはユーザー登録が必要です。初めてご利用の場合は「新規代理店登録」画面よりユーザー登録申請をお願いいたします。

折り返し、当社よりご予約・発券に必要なAGTコード と パスワードをご登録いただきましたメールアドレスに返信いたします。

当社へのご連絡が、当社営業時間外の場合は、翌営業日のご連絡となります。ご了承くださいませ。
<営業時間> 10:00~12:00、13:00~18:00(土曜・日曜・祝日・定休日を除く)

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代理店登録情報(社名・住所・電話番号・担当者名・メールアドレスなど)の変更はどうしたらよいですか?

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AGTコード・パスワードがわからなくなりログインができないのですが・・・

「Myページ」ログイン画面の「AGTコード・パスワードをお忘れの方はこちらをクリックしてください。」をクリックし、「代理店コード・パスワード照会」画面より、ユーザー登録時にご登録された代表メールアドレスを入力してご確認ください。個別担当者様のメールアドレスでは該当いたしません。

  • AGTコードは、「半角・英数大文字」から始まる4桁—4桁—2桁(○○○○—○○○○—○○)となり、ハイフンも2か所必要です。
  • パスワードは7桁または8桁となります。パスワードに関しては、登録時に初期設定でご案内いたしますがご希望により変更が可能です。
  • AGTコード・パスワード入力の前後にスペース(空白)がはいってしまうとログインが出来ませんのでご注意ください。

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未成年者だけで宿泊することはできますか?

原則、海外のホテルでは各お部屋に20歳以上(アメリカは21歳以上)の方がいらっしゃることを条件としております。ただしホテルによってはお受けできるケースもありますので、まずはご希望ホテルをご予約頂きその予約番号を弊社へお知らせください。手配先へ確認後ご返信させて頂きます。

  • なお即時お取消料金が発生するプランをご予約されますと、ご希望に添えない回答であっても規定の取消料がかかりますのでご注意ください。

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ホテルバウチャーがなくても対応できますか?

チェックインにはホテルバウチャーが必要です。 当社のバウチャーはPDFファイルでご提供しておりますので、お客様に直接お渡しいただけない場合は御社でダウンロード後、お客様にファイルをメールに添付で送信し、お客様が印刷していただいてもご利用いただけます。

  • ファックスですと文字がつぶれて見えづらい場合がございますのでお控えください。
  • ホテルバウチャーをお忘れになると、チェックインにお時間がかかったりサービスの提供を受けられない場合や通常の料金を請求される場合がございますので、必ずお客様にお渡しいただくようお願いいたします。

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空室状況はその場でわかりますか?

ホテルにより異なります。ホームページ上で空室照会をしていただきますと、チェックイン日・泊数・料金プラン・部屋数からその場で空室状況を確認し、空いていればご予約いただくことが可能です。その場合、ご予約回答書がご登録メールアドレスに送信されます。

それ以外のホテルにつきましては、ご予約をお預かりし現地からの回答が入り次第メールにてご連絡致します。数日以内の回答を心がけておりますが、時差や混雑状況によりお時間がかかる場合もございますので予めご了承ください。

「Q.「空室あり」なので予約したのですが、リクエストになりました。どうしてですか?」も、ご覧ください。

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「空室あり」なので予約したのですが、リクエストになりました。どうしてですか?

空室照会にて空室ありと表示されていても、その時点でまだお部屋は確保されておりません。お申込み時点で販売済みとなる場合もありますので予めご了承ください。

また、空室ありから予約手続きをすすめると最終的にリクエストや満室回答になる場合も稀にございます。再度空室照会をしてみると、やはり空室ありと表示される・・といった場合は手配会社とのオンラインシステムの都合上、現地の仕入れ条件とご依頼いただきましたお申込みの内容が合わないので、一度現地へ確認をするためにリクエストとなる場合と、ご希望条件によっては満室回答となってしまう場合がございます。

特に学会や見本市など混雑時に急遽、宿泊料金が変わる場合がございますので現地確認後に、ご回答させていただきます。

  • リクエストにて現地へ確認をした結果、混み合う時期にはお部屋がお取りできた場合でも、ご予約条件(料金・取消料の規定など)が通常よりも厳しくなる場合がございます。当社からのご予約回答書を必ずご確認ください。

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同じ日程でいくつかのホテル、同じホテルでいくつかの料金プランを同時に予約できますか?

(一部でも)重複したご予約はご遠慮ください。
同じ日程で、多数のホテル・同ホテルの別の料金プランまた、他旅行会社との重複やホテルに直接ご予約されますと回答が遅くなるだけではなく、当日になってお部屋が取り消されている等の混乱の原因となりますのでくれぐれもご注意ください。

同一宿泊者名・同一内容のご予約はホテル側からキャンセルされる場合がございます。
御社、またはお客様が重複予約されたことによって生じるホテル側からのキャンセルに関して当社では一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

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朝早く到着するので、すぐに部屋を使いたいのですが?(アーリーチェックインはできますか?)

その場合は、前日からのご予約が必要となります。
なお、到着便の情報がなくても予約可能ですが、ご出発前までには必ずご到着されるお日にちと到着便名・到着時間をご連絡ください。

到着便名・到着時間がございませんと不泊(連絡なしに当日宿泊されない/NO-SHOW)とみなされ、お部屋が取り消されてしまうこともございますのでご注意ください。

ご希望の場合は、「Myページ」の「お問い合わせ」メニューより、ご到着されるお日にち・到着便名・到着時間とレイトチェックイン希望と明記しご連絡ください。(必ず前日からご予約をお作りください。)

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現地出発が遅いのでギリギリまで部屋を使いたいのですが・・・?(レイトチェックアウト)

アジア方面のみ確認が可能です。この場合、レイトチェックアウトのお申し込みが必要です。チェックアウト日の18時までのご利用であれば1泊分から半泊分のご料金でお手配が可能です。ただし、正確な料金と利用が可能かどうかは一度現地へ確認が必要となります。場合によっては1泊分の料金が必要な場合もございます。18時以降もご利用を希望される場合やその他の方面は設定がございませんので、1泊分多くご予約してください。

既に取消料が発生している場合は、レイトチェックアウトがご用意出来ないためにご予約をお取消しされた場合でも取消料はかかってまいりますので、ご了承の上、お申し込みください。

レイトチェックアウト(18時まで利用)の申込方法
  • 1. まずはレイトチェックアウトなしでご予約申し込みを進めてください。
  • 2. ご予約番号とレイトチェックアウト希望の旨を「Myページ」の「お問い合わせ」メニューよりご連絡ください。
  • 3. 回答が入り次第ご回答させていただきますので、ご予約回答書にてご料金をご確認ください。

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空室確認したのですが空いていませんでした。電話で聞けば予約してもらえますか?また、キャンセル待ちはできますか?

空室照会は全て同じシステムを使用しておりますので、お電話いただきましても空室状況は同様です。本サイトで既に満室の場合は、承ることは出来ません。また、当社ではキャンセル待ちは承っておりません。

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到着便や到着時間がまだ決まっていないのですがホテルの予約はできますか?

到着便がなくても予約は可能ですが、チェックインが現地時間で22時を過ぎるようでしたらご出発前に到着便・到着時間(または到着予定時間)をこちらからご連絡ください。また当日急に到着が大幅に遅くなる場合は、到着予定時間の連絡がないと不泊/NO-SHOWとみなされご予約がキャンセルされてしまうこともございます。この場合はご宿泊のお客様ご自身で直接ホテルにご連絡くださいますようご案内をお願いいたします。

グアム・サイパンなど、一部の都市では往復のフライト情報が必須となります。ご予約時にご入力ください。

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宿泊者の名前がまだ決まっていませんが、予約できますか?

ご予約にはご宿泊されるお子様を含む全員のパスポートと同じローマ字のお名前が必要です。チェックイン時に、ホテルバウチャーのご宿泊者名と実際にお泊りになる方が異なる場合はチェックインにお時間がかかったりサービスの提供を受けられない場合や通常の料金を請求される場合がございます。また、チェックイン時もしくはチェックイン後にお名前を追加される場合は、現地ホテルにて追加料金を徴収されたり宿泊を拒否される場合がございます。

当社では御社からのご予約情報の相違によって生ずる損害につきましては、責任は負いかねますので予めご了承ください。

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朝食付きはどんな朝食が付きますか?

朝食付きのホテルの場合、提供されるのは基本的にコンチネンタルブレックファストとなります。コンチネンタル以外のアメリカンやブッフェなどの朝食をお召し上がりになりますと追加代金が発生する場合もございますのでご注意ください。不明な点は必ずホテルスタッフにご確認をするようにしてください。確認をされずお召し上がりになり追加代金を請求されましても当社では責任が負えませんのでご了承ください。
なお、朝食をお召し上がりにならない場合は権利放棄となり、朝食代分の割引や返金はございません。ご予約回答書に朝食内容が明記されている場合は、ご予約回答書の内容となります。

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朝食が付いてないのですが朝食付きにできますか?

手配会社との契約上、朝食付きにすることは出来ません。

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予約途中で操作を間違ってしまい予約が出来ているかわからなくなってしまいました。どうしたら確認できますか?

お手続き中に申し込み内容がわからなくなった場合は、「Myページ」よりログインしてご予約状況をご確認ください。

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10名以上のグループの場合予約は出来ますか?

10名以上の予約は承っておりません。
当サイトは個人旅行者向けであり同一行程でご予約出来るのは最大9名様までか最大9室までとなります。
当サイト掲載ホテル料金は個人のお客様専用の契約料金であり、「グループ」の場合は宿泊料金が高額になる場合や取消料の規定が厳しく変更されたり、ご宿泊時にポーターチャージなどの追加料金が課せられる場合がございます。
このような理由により10名様以上のご予約は、複数回に分けてお申し込みいただいた場合でも手配会社、またはホテルより「グループ」とみなされますので当社では承っておりません。

9名様以下であっても、部屋数や人数が多い場合には、空室照会にて「空室あり」と表示されても、一旦リクエストになり現地へ確認が必要となる場合がございます。その場合は現地確認後に、ご回答させていただきます。

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ホテルのメンバー会員・航空会社のマイレージ会員なのですが連絡してもらえますか?フライトマイルや会員サービスはうけられますか?

あいにく当社を通じてのご予約は適用外となります。会員番号、会員である旨のメッセージも承ることは出来ません。

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