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トップ > ヘルプ > FAQ（よくあるご質問） > 海外ホテル予約（変更・取消、最終確認、他） お問合せの前に、こちらをご確認ください。 変更・取消 予約した内容を変更・取消したいときは、どうしたらよいですか？ ご予約内容を変更する場合、一度ご予約のホテルを「キャンセル」した後、改めて新規でご予約をしてください。 キャンセルをする場合は、こちらのページよりログインしていただき、「予約取消」メニューから所定のフォームにてご連絡ください。 お急ぎの場合はお電話（03-3980-7160）、FAX（03-3980-5998）でも承っております。特にご出発まで14日を切っている場合は、直接お電話にてご連絡ください。 ※ご連絡の際には、ご予約の時にお伝えしております「お客様番号」を お申し付けください。 ※通常ご宿泊開始日の3日前から、規定の「取消料」がかかりますので ご注意ください。 　 「取消料」の規定について、詳しくはこちらをご覧ください。 ※都市またはホテルにより、取消料の規定が異なる場合がございます。 ご予約の際に必ずご確認ください。 「スタンダード」で予約した部屋を「デラックス」に変える場合、差額を払えばよいでしょうか？ いいえ、ご予約内容を変更する場合は、いったん最初のご予約を「キャンセル」していただき、改めて「新規ご予約」を行なってください。 なお、チェックインの3日前をきった場合には所定の取消手数料がかかります。また3日を切らなくてもすでに最終確認をされている場合は、「最終確認後の取消手数料」がかかりますのでご注意ください。 ※ホテルにより取消料の規定が異なりますので、変更の際には必ず ご確認ください。 ※「取消料」の規定について、詳しくはこちらをご覧ください。 一部の予約だけを取り消すことはできますか？ はい、「予約取消」メニューに、「一部取消」と「全部取消」がありますので、一部のみ取り消したい場合は「一部取消」を選択してください。 「予約取消」手続きは、こちらのページから「ログイン」してください。 取消をしたいのですが、既に支払い済みの代金はどのように返金されるのですか？ お支払方法（銀行振込、クレジットカード等）によって異なります。 詳しくはこちらをご覧ください。 最終確認 「最終確認」とは何ですか？ ご予約の最終確認とは、ご予約いただいた部屋を間違いなくお使いいただけるかどうか、お客様から最終的な確認をいただくことです。 「最終確認」の手続きは、こちらからログインしてください。なお、「お客様番号」と「メールアドレス」が必要になりますので、あらかじめお手元にご用意ください。 最終確認の手続きは、いつまでに必要ですか？ 原則として日本ご出発日の14日前までに、『最終確認』の手続きをお願いいたします。 「最終確認」手続きをしないと、どうなりますか？ 期日までにお手続きいただけない場合、お部屋をご利用いただくことができなくなる場合があります。また、取消料が発生する場合がありますのでご注意ください。 お支払 料金はどのように支払うのですか？ 料金のお支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、ネットバンク、ネットマイルの4種類からお選びいただけます。 ※なお、クレジットカードのご利用はホームページからご予約いただいた お客様に限らせていただいております。 ※詳しくは、「お支払い方法」をご覧ください。 クレジットカードは使えますか？ はい、以下の6種類のクレジットカードをお取り扱いしております。 ［VISA］［Master］［American Express］［Diners］［JCB］［Nicos］ ※クレジットカードのご利用はホームページからご予約いただいた お客様に限らせていただいておりますので、ご了承ください。 領収書は発行してもらえますか？ はい、日本国内への発送に限り可能です。 ご希望の方は、こちらより、宛名・但書（指定がない場合は「海外ホテルバウチャー代として」）・送付先ご住所・ご予約番号をご連絡ください。 ※クレジットカードでお支払のお客様は、カード会社より発行される明細が 領収書の代わりとなりますので通常領収書は発行いたしません。緊急 で必要な場合には発行させていただきますが、領収書には収入印紙は お貼りいたしません。また「クレジットカード払い」と明記されます。 発券 「発券」とは何ですか？ 当社でホテルをご予約・お支払済みであることの証明書（ホテルバウチャー）を発行することです。ご宿泊にはこのバウチャーが必要となりますので、ご自身にて発券のお手続きをお願いいたします。 「発券」の手続きは、こちらからログインしてください。なお、「お客様番号」と「メールアドレス」が必要になりますので、あらかじめお手元にご用意ください。 ※クレジットカード、ネットバンクでお支払いいただいたお客様は、「お支払」 手続き後すぐに発券していただくことができます。 ※銀行振込にてお支払いいただいたお客様は、当社にてお振込を確認後、 発券が可能となります。お振込が確認されましたらメールにてお知らせ いたしますので、そちらを受信された後、上記画面よりログインして発券 を行なってください。 ※ホテルバウチャーは、ご自宅のプリンタで印刷し、そのままご利用いた だくことができます。 ※プリンタをお持ちでない場合は、当社からのご郵送も承っておりますが、 その場合、1件のご予約につき500円の発送手数料をいただいております のでご了承ください。 PDF発券（PDFダウンロード）とは何ですか？ PDFダウンロードとは 当社のホテルバウチャー（予約・支払確認書）は、PDFというファイル形式でご用意しています。 この「PDF」のデータを、お使いのコンピュータに読み込んでご利用いただくことを「PDFダウンロード」といいます。 「PDFダウンロード」をご利用いただきますのと、当社からの郵送を待つことなく、24時間いつでもバウチャーを印刷できますので、お急ぎの際には特に便利です。 ※読み込んだデータはお手元のプリンタから印刷してご旅行の際にお持ち 　 になり、チェックインの際にフロントにご提示ください。 （ご自宅のプリンタ 　 で印刷した書類を、そのままホテルのチェックインに使用することができ 　 ます。） ※ご利用方法はとっても簡単。「最終確認」のお手続きの際に「発券方法」 　 のところで「PDFダウンロード」を選んでください。 ※「PDFダウンロード」をご利用いただくには、PDFファイルの閲覧用ソフト 　 「Adobe Reader（アドビ・リーダー）日本語版」が必要です。お使いのパソ 　 コンに入っていない場合は、下のバナーをクリックしてダウンロードして 　 ください。 バウチャーは、ホテルに持っていく必要がありますか？ はい、チェックインの際に、フロントにご提出ください。 ※バウチャーは「お客様控え用」と「ホテル提出用」の2枚発行されます。 このうち、「ホテル提出用」をお出しください。 ネットマイル ネットマイルとは何ですか？ ネットマイルは、株式会社ネットマイルが提供する、インターネット上の共通ポイントプログラムです。 当社を含め、800を超えるネットマイル加盟サイトでマイルを獲得することができ、また貯まったマイルはアップルワールドのホテル代金に充当できるほか、さまざまな特典と交換することができます。 なお、ネットマイルを獲得していただくには、予めお客様ご自身で「ネットマイル」の会員にご登録いただく必要があります。 詳しくはこちらをご覧ください。 ネットマイルはどうすればもらえるのでしょうか？ アップルワールドでは、以下の方法でネットマイルを獲得していただくことができます。 ■ ホテル予約で貯める アップルワールドでホテルをご予約いただくと、ご利用代金の1％（5万円ご利用の場合500mile）のマイルをプレゼントいたします。 ■ クチコミ投稿で貯める ホテルのクチコミを投稿し、採用・掲載されるとネットマイルをプレゼント！ ※プレゼントの対象となるホテルやマイル数は、その時点で実施中のキャンペーンにより異なります。 クチコミ投稿について詳しくはこちらをご覧ください。 詳しくはこちらをご覧ください。 ホテルを予約すれば、ネットマイルは自動的に振り込まれるのでしょうか？ いいえ、お客様ご自身で「ネットマイル取得」の手続きをしていただく必要があります。 こちらからログインしていただき、メニューから「ネットマイル取得」を選んで手続きを行ってください。 いつまでに手続きが必要ですか？ ネットマイルの取得は、最終チェックアウト日の後2週間以内に行ってください。 それ以上経過しますと、ネットマイル取得の権利がなくなりますのでご注意ください。 クチコミを投稿すれば、自動的にネットマイルは振り込まれるのでしょうか？ はい、ご投稿いただいたクチコミが採用・掲載されますと、約1ヶ月以内にネットマイルが振り込まれます。お客様ご自身での手続きは特に必要ありません。 貯めたネットマイルを、アップルワールドで使うことはできますか？ はい、ホテル代金の一部または全部を、ネットマイルで充当することができます。 お支払いは1,000 mile以上、20mile単位でお使いいただけます。 （1mile=0.5円換算） 詳しくはこちらをご覧ください。 現地での変更・取消 現地で予約の変更や取消をしたいときは、どうすればよいですか？ (a) チェックイン前の変更・取消 ■ 当社（アップルワールド）またはお申込みの代理店へご連絡ください。当社（または代理店）の営業時間外には、バウチャー１枚目（〔A〕お客様控え）に記載しております海外サービスデスクまでご連絡ください。ご帰国後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。 ■ お客様ご自身にてホテルへご連絡された場合、ホテルによっては変更・取消が出来ない場合がございますのでご注意ください。 ■ もし直接ご連絡され、ホテルより承認を受けた場合は(1)変更・取消のお申し出日、(2)キャンセル番号（ある場合のみ）、(3)ホテルの受付担当者を必ずお控えになり、ご帰国後お申し出ください。当社にて現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。 【注意事項】 ※ 証明内容が十分でない場合、確認手数料として\3,000を申し受けます。 ※ 現地と変更・取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる場合もございます。 ■ 当日予定が変わり、チェックインが大幅に遅れそうになった時は、直接ホテルへご連絡ください。連絡がない場合、予約が取り消されることがありますのでご注意ください。 (b) チェックイン後の変更 ■ 原則として、ご自身にてホテルフロントへお申し出ください。 ■ 減泊・減室の場合、(a)同様、変更のお申し出日、担当者をお控えになり、ご帰国後ご連絡ください。当社にて現地へ確認後、規定のお取消料を差し引いてご返金いたします。なお、証明内容が十分でない場合、確認手数料として\3,000を申し受けます。 ■ 延泊・増室の場合、当社の料金は適用されません。追加分を現地にてご精算ください。 チェックイン後に、宿泊数や部屋数を増やしたい場合は？ お客様ご本人で直接ホテルと交渉してください。この場合、当社の料金は適用されません。現地にてご精算ください。また、ホテル側の判断によりご希望に沿えない場合もありますので、予めご了承ください。 当日、チェックインが大幅に遅れそうになったら？ お客様がご自身で直接ホテルに連絡してください。連絡がない場合、予約が取り消されることがありますのでご注意ください。 ※こちらも合わせてご参照ください。 「ホテル会話集＞チェックインが遅くなる旨を連絡する（電話編）」 代金の払い戻しについて 予約を取り消した場合、どのように返金されますか？ お支払方法により異なります。 ■ 銀行振込の場合 所定の取消料（または手数料）を差し引いた後、お客様のご指定の口座にお振込いたします。 ■ クレジットカードの場合 ・ 当社からカード会社への処理がまだ済んでいない場合は、所定の取消料（または手数料）のみ、お客様の口座から引き落とされます。 ・ もし当社からカード会社への処理が終了している場合は、一旦お客様の口座から全額引き落としされますが、その後、全額がお引き落としと同じ口座に返金されます。また、別途、所定の取消料（または手数料）がお客様の口座から引き落としとなります ■ デビットカードをご利用の場合 ・ デビットカードの性質上、ご請求分は即座に引き落としがされますが、ご返金にはお時間がかかります。 このため、お支払いただいたご宿泊代が返金される前に、いったん「お取消料」がお客様の口座よりお引き落しとなり、その後、ご入金いただきましたご宿泊代（全額）がお客様の口座に返金されますので、ご注意ください。 ■ ネットバンクをご利用の場合 所定の取消料（または手数料）を差し引いた後、お客様のご指定の口座にお振込いたします。 ■ ネットマイルをご利用の場合 ネットマイルでの充当分については、ご返金はいたしません。 ■ ネットマイルと他の手段を併用した場合 ネットマイルでのお支払分については、ご返金はいたしかねます。 ネットマイル以外でのお支払分については、上記各ケースに従って返金されます。 使わなかったバウチャーの払い戻しを受けるときは、どうしたらよいですか？ もし全くお泊りにならなかった場合、お客様が直接ホテルに連絡され、ホテルより承認を受けた場合は、(1)変更・取消のお申し出日 (2)キャンセル番号（ある場合のみ） (3)ホテルの受付担当者を必ずお控えになり、ご帰国後お申し出下さい。当社にて現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。 ＜注意＞ ※証明内容が十分でない場合、確認手数料として\3,000を申し受けます。 ※現地と変更・取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる 場合もございます。 現地で宿泊数を減らしたのですが、返金してもらえますか？ チェックイン後に宿泊数、あるいは部屋数を減らした場合も、上記同様、変更のお申し出日、担当者をお控えになり、ご帰国後ご連絡下さい。当社にて現地へ確認後、規定の取消料を差し引いてご返金いたします。 ＜注意＞ ※証明内容が十分でない場合、確認手数料として\3,000を申し受けます。 ※現地と変更・取消内容が確認できない場合にはご返金に応じかねる 場合もございます。 うまく進めないときは 料金表のページから、予約にうまく進めないのですが？ アップルワールドのホームページは、Cookie（クッキー）とJavascript（ジャバスクリプト）という仕組みを使用しています。検索予約のホテル詳細画面（料金表ページ）から次のステップに進めない場合や、ご予約の途中でうまく進めない場合は、「Cookieが有効」という設定になっているかどうか、確認してみてください。 料金表のページから、地図や体験談、「料金表の説明」などが開かないのですが？ 考えられる原因としては、セキュリテソフト「NortonInternetSecurity2003」をインストールしている場合、「別ウィンドウ」が開かないという現象が起きる場合があります。 これは、上記ソフトが「別ウィンドウ」を「ポップアップ広告」とみなしてしまい、開くのを妨害しているために発生するものです。このため、「地図」「この表の見方」「マップを見る」などの、いわゆる「別ウィンドウ」で開くものは、リンクができない、という状況になります。 【対応方法】 お手元の「NortonInternetSecurity2003」の設定を変更していただき、当社サイトが“信頼のおけるサイトであること”を登録していただければ、問題なく開いていただくことができます。 ※設定の変更方法など詳しくは「こちら」をご覧ください。 ログインができないのですが？ 「お客様番号」は、「半角・大文字」で入力してください。 会員登録をいただいた際に当社より「お客様番号」のご連絡メールをお送りしておりますので、そのメールに記載されたお客様番号を「コピー」し入力欄に「貼り付け」していただくと間違いがございません ログインしたのですが、目的の予約を探すことができません。 「お客様番号」が違っている可能性があります。 以前にも当社をご利用いただいたことがある場合など、「お客様番号」が複数登録されている場合がございます。今回のご予約に関する当社からのメールに記載されている通りの「お客様番号」にて、再度ログインしてください。 ネットバンクでの支払いがうまくできないのですが？ ネットバンク決済の際には、ポップアップウィンドウ（小窓）を開きます。 お使いのブラウザに「Yahoo!」や「google」の ツールバー をインストールしている場合、「ポップアップ・ブロッカー」が機能して、ネットバンク決済用のウィンドウが開かない場合があります。 その場合は、ポップアップブロッカーの機能を一時停止していただくか、あるいは「ブロックしないサイト」として当社をご登録ください。 ※詳しくはこちらをご覧ください。 PDF発券がうまくできないのですが。 「ポップアップ・ブロッカー」が有効になっていないか、ご確認ください。 PDF発券の際には、「ポップアップウィンドウ（小窓）」を開きます。 お使いのPCで、 ポップアップ・ブロッカーが有効になっていると、必要なウィンドウが開きません。その場合は、「ポップアップ・ブロッカー」の機能を一時停止していただくか、あるいは「ブロックしないサイト」として当社をご登録ください。 ※「ポップアップ・ブロッカー」について、詳しくはこちらをご覧ください。 ご使用のパソコンに「Adobe Reader （アドビ・リーダー）日本語版」がインストールされているかお確かめください。 ※インストールされていない場合、またはバージョンが古い場合はAdobe社 のホームページよりダウンロードしてください。 ※インストールされている「Adobe Reader （アドビ・リーダー）」が英語版の 場合、発券ができない場合があります。日本語版をインストールしてくだ さい。 　 上記の条件を満たしていても、発券処理が行えない場合には、 お手数ですが下記までご連絡ください。 アップルワールド 電話:03-3980-7160 (9:30〜12:00、13:00〜18:00　土・日・祝日を除く） ホテル料金表の見方 ホテルの★はどのように決まっていますか？ 基本的には、各国で認定されたオフィシャルな格付けに従って星の数を決定し、5つを最高として表示しています。 ※ただし、一部の地域でオフィシャルな格付けが存在しない場合、あるいは オフィシャルな格付けがホテルの現状とあわない場合は、当社独自の基 準で星の数を認定しています。 検索・予約 ・ お部屋の種類 ・ 料金について ・ 長期割引について ・ ファミリープランについて 変更・取消 最終確認 お支払 発券 ネットマイル 現地での変更・取消 代金の払い戻しについて うまく進めないときは ホテル料金表の見方