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フェアモント シャトー レイク ルイーズ (レイクルイーズ/カナダ)
[ADD] 111 Lake Louise Drive, Lake Louise, AB, T0L 1E0, Canada
5件の平均評価(10点満点)
総合評価:8.010
客室 8.610 バスルーム 8.210
ホスピタリティ 8.810 ロケーション 10.010

評価ポイントについて

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<<年代別評価>>
年代 投稿数 総合評価 客室 バスルーム サービス・
ホスピタリティ
ロケーション
10歳代 0件
20歳代 0件
30歳代 1件 10 10 10 10
40歳代 2件 10 10 10 10 10
50歳代 1件 10 10 10 10
60歳代 1件 10 10 10 10 10
70歳代 0件
80歳代 0件

5件 該当しました。

ホテル満足度(10点満点)
総合評価10
客室 10
バスルーム 10
サービス・ホスピタリティ 10
ロケーション 10

評価ポイントについて

タディさん (男性/60歳代)
【客室】湖と氷河を部屋から眺められる気分は最高。

【バスルーム】広くて清潔。

【ロケーション】レイクルイーズは観光客がとても多く、駐車場確保は至難。ここでは苦労せず見られる。早朝、誰もいない湖畔を散歩するのは最高に気持ちいい。

【サービス】とても親切でサービス精神が行き届いている。

【レストラン】とても美味しかった。
  • 宿泊時期
    2016年7月
  • 同行者
    夫婦・恋人
  • 利用目的
    観光
  • 客室のネット環境
    WIFI(無料)
  • 宿泊した部屋タイプ
    Fairmont Lake View Room
  • 予約先
    アップルワールド
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ホテル満足度(10点満点)
総合評価9
客室 8
バスルーム 8
サービス・ホスピタリティ 8
ロケーション 10

評価ポイントについて

おぼどんさん (女性/40歳代)
レイクルイーズ湖畔に面した、最高級ホテルです。湖畔を一周するハイキングコースやレイクアグネスのトレッキングはなかなかお薦めできます。部屋は少し狭いですが、綺麗に整備されています。ご来光を楽しんだり、マッサージに、コロンビア大氷原など各種ツアーも充実しています。夕食は、アルバータ牛のステーキ。程良い硬さに、脂も強くなく、ヘルシー。氷河の湧水もいただけます。朝食もとてもおいしいです。
  • 宿泊時期
    2014年6月
  • 同行者
    友人
  • 利用目的
    観光
  • 客室のネット環境
    なし(不明)
  • 予約先
    アップルワールド以外でご予約
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ホテル満足度(10点満点)
総合評価4
客室 9
バスルーム 6
サービス・ホスピタリティ 7
ロケーション -

評価ポイントについて

TKさん (男性/40歳代)
結婚20thの記念旅行で20年ぶりに利用しました。事前に趣旨を伝えていたため、部屋にはシャンパンのサービスが用意されていました。部屋はGOLDフロアでしたが、Fairmontシステムのルームグレードアッププランを申し込んでいたので、アニバーサリーサービスによるものかが良くわかりませんが、たぶん良い部屋を用意してくれたのだと思います。7Fのレイクビューだけあって、景色は申し分ありません。
前回よりも1ケ月遅い5月初めの滞在でしたが、残念ながら周囲に雪は残り、湖にもしっかりした氷が張っていました。氷が解けて湖が現れた景色を想像すると、夏から秋に泊まってみたいと思わせる部屋でした。
GOLDフロアで利用できるラウンジやゴールドコンシェルジュサービスもしっかりしたものでした。ただ、どこかちぐはぐで情報が伝わっていない事が多く、応対全体が表面的な感じを受けました。

Fairmont特有のシステムやサービスがよくわからず、予約やチェックイン時もイライラする事が多かったのですが、部屋からの景色やFairview dinningでの夕食のサービスが好印象だった事から翌朝には気分もスッキリし、BANFFの系列ホテルとの印象の違いが歴然としていました。

アイスフィールドパークウエイのドライブ疲れとFairmontシステムのわかりづらさで十分に堪能できなかった感があるので、是非季節を変えてゆっくりと利用してみたいと思いました。

と、ここまで書いて評点8を付けていましたが、先日届いたメールですっかり評価が変わってしましました。気にしていたわかりずらいシステムがやはり悪い方に出てしまいました。
チェックイン時に部屋にフィットネス備品が何の案内もなく1名分用意されていました。予約時にメールで足のサイズの確認がありましたのでアニバーサリーサービスの一環かとも思いましたが、1名分だったのでおかしく思いキャンセルを申し入れました。(キャンセルが難しいならサイズ変更でも、と気を使いましたが、もともと合うサイズがないとの返事でした。)チェックアウトまで引き取りに来る事もなく、部屋に届いた明細にはFairmontt FITの名目でCAN$10のチャージがされていました。キャンセルできていなかったのかと思いましたが、この金額なら誰かへの土産でも安いと思いそのまま持ち帰る事にしました。

帰国日の3日後にメールが届き、「あなたの部屋からフィットネス備品がなくなっていましたのでC$163.8をクレジットに請求しました。もしあれば送ってもらえれば喜んで返金します。」との内容。言い訳したい点がたくさんあるのでメールをしましたが、返事は無し。サイズ違いの使えないものですが、結果的に手元
にあるのは事実で、送り返すにも料金と手間がかかることを考えて日本人的ですがそのまま言うなりにしました。少し意図的にも感じてしまうくらいの一連の流れで高級フィットネス備品を購入する事になってしまいました。

皆さんもFairmontシステムにはご注意下さい。ホテルの良い面もたくさんありツアー等で利用する分には問題ないと思いますが、自分達にはFairmontホテルを十分に楽しみ満足する事は難しいのだと感じました。
それなりに海外のホテルを利用し十分ではないにしろ、ある程度のコミュニケーションは取れると思っていただけに今回の対応には驚かされました。
この後のBanff Springsの印象と合わせても次のFairmontはありえないと思います。

<おすすめポイント>
カップル/ハネムーン/熟年夫婦/女性同士/景色がよい/自然がいっぱい/静か/記念日

  • 宿泊時期
    2013年5月
  • 宿泊した部屋タイプ
    DELUXE LAKEVIEW GOLD RNo.783
  • 予約先
    アップルワールド以外でご予約
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1
ホテル満足度(10点満点)
総合評価9
客室 9
バスルーム 9
サービス・ホスピタリティ 10
ロケーション -

評価ポイントについて

りかぽんさん (女性/30歳代)
18年ぶりに宿泊しました。前回、夜のホテルの美しさが忘れられず、再訪しました。やはり、変わらず綺麗でした。
ホテルから見えるレイクルイーズと山々の素晴らしいこと。絶景です。前回はエメラルドグリーンのレイクルイーズを見ることができましたが、今回は冬でしたので、湖は凍結してました。しかし、それはそれで綺麗でした。
今回はレイクルイーズスキー場でスノボもしたのですが、無料のシャトルバスが出ていてとても便利でした。
またいつか泊まれればと思います。


<おすすめポイント>
カップル/女性同士/部屋がきれい/プール/スパ・エステ/ショップ/フィットネス/ツアーデスク/景色がよい/自然がいっぱい/豪華に泊まる/リゾート/記念日

  • 宿泊時期
    2013年4月
  • 宿泊した部屋タイプ
    ツイン
  • 予約先
    アップルワールド
投稿写真
  • ツインベット
  • バスルーム
  • 夜のホテル
  • レイクルイーズ:冬場のため凍結
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ホテル満足度(10点満点)
総合評価8
客室 7
バスルーム 8
サービス・ホスピタリティ 9
ロケーション -

評価ポイントについて

くびくびさんさん (男性/50歳代)
3食+アクティビティー(アイスフィールドツアー)+エステ付きのパッケージで予約しました。食事は夕食のフレンチで、非常においしくいただきました。朝食も品数豊富でよかったです。一方で、部屋が狭かったことと、ハイシーズンで、宿泊客で混雑しており、サービスレベルが今一つだったので、宿泊費が高い割には、総合的な満足度は低いです。

<おすすめポイント>
ファミリー/カップル/ハネムーン/熟年夫婦/女性同士/設備が充実/レストランが◎/ショップ/景色がよい/自然がいっぱい/静か/豪華に泊まる/観光に便利/リゾート/癒し・リフレッシュ

  • 宿泊時期
    2008年8月
  • 予約先
    アップルワールド以外でご予約
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  • 1
評価ポイントについて

以下の点について、それぞれ10点で評価しています。

総合評価 総合的な満足度
客室 お部屋の快適度、設備、雰囲気、メンテナンス状態など
バスルーム 清潔感、使い勝手、快適さなど
サービス・ホスピタリティ サービスの確実さ、従業員の印象、親切さ、アドバイス内容など
ロケーション 空港や駅から近い、観光や買い物に便利など
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